Él gran venta Empezó este lunes y finaliza el 6 de junio. Por lo que diversas tiendas departamentales y e-commerce tendrán diferentes descuentos en la variedad de productos que ofrecen. Ser un venta en línea, es posible que cuando te entreguen tus productos no cumplan con tus expectativas o, en el caso de que hayas comprado ropa o calzado, no te queden bien. Así que aquí te explicamos como hacer una devolucion
Lo primero que tienes que saber es que realizar una devolución no debe ser complicado ni llevar mucho tiempo. En este Hot Sale se espera que 7 de cada 10 mexicanos adquieran al menos un producto en línea, por lo que el nivel de devoluciones aumentará, según la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO).
La AMVO indica que 3 de cada 10 mexicanos realizaron una devolución el año pasado y el 20 por ciento de los consumidores considera que es un proceso difícil y que los negocios deben mejorar.
El director general de Mail Boxes Etc en México, Ilan Epelbaum, destacó que el Hot Sale no termina cuando los clientes pagan su compra. Esto se debe a que el servicio que brindan las empresas después de haber comprado un producto es fundamental para completar una experiencia positiva del cliente e impactar en la reputación de la empresa.
“Las devoluciones de productos son parte fundamental de este servicio y se espera que en el Hot Sale aumenten dado el alto nivel de ventas que se espera; No podemos olvidar que en su informe anual, AMVO indica que la mayoría, el 35 por ciento, de los retornos son del sector de la moda, que a su vez es la segunda categoría con mayores ventas, el 46 por ciento, en el evento”. explicado.
¿Cómo hacer una devolución del Hot Sale?
Si deseas realizar una devolución o cancelación de productos que compraste durante el Hot Sale, necesitas identificar la sección que tiene que tener ese nombre. También puedes encontrar esa información en los Términos y Condiciones al momento de la compra, así como todos los pasos a seguir.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que como comprador tiene derecho a desistir de la compra sin responsabilidad durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, la firma del contrato o lo último que suceda.
El consumidor puede hacer valer este derecho mediante notificación o mediante entrega del bien, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la fecha de recepción para el envío, quedando sin efecto la operación y el proveedor, en consecuencia, deberá reembolsar al consumidor por el precio pagado.
Otros derechos son presentar reclamaciones directamente al proveedor por defectos o deficiencias en el producto adquirido o en la prestación del servicio y devolverlo durante el plazo indicado en los términos y condiciones y, en consecuencia, recibir el reembolso del precio pagado.
La empresa deberá respetar la garantía otorgada cuando se cumplan los requisitos o condiciones previamente establecidos. En caso de que el servicio prestado sea deficiente o no se haya cumplido con la entrega del bien o producto adquirido durante el Hot Sale, los consumidores podrán recibir al menos el 20 por ciento del precio pagado.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con una página de Monitoreo de Tienda Virtual donde puedes verificar si la tienda donde vas a adquirir un producto para el Hot Sale cumple con los elementos que debe contener un sitio web, como un apartado de devoluciones y cancelaciones. .
¿Cómo deben gestionar las empresas las devoluciones del Hot Sale?
Las empresas deben contar con un aliado logístico de confianza que les permita basar los procesos en una plataforma tecnológica ágil, optimizada y sencilla para la gestión de este y otros procesos, según AMVO. De esta forma, se podrá garantizar que la experiencia del cliente sea positiva a la hora de realizar las devoluciones de los productos que hayan adquirido los compradores, no solo durante el Hot Sale, sino durante todo el año.
Esto se debe a que es un proceso que involucra varios procesos que van desde la aceptación de la devolución, el reembolso del importe pagado, la recogida y almacenamiento del producto, la devolución al almacén o a las instalaciones de la tienda, según en el caso.
En el caso de traslados de mercancías, se requiere el apoyo de otro proveedor, por ejemplo un servicio de paquetería, para que tercericen la operación, se encarguen de los procesos de recolección y envío. De esta forma, el negocio se centrará en las ventas de temporada, en este caso el Hot Sale.
Al contar con una plataforma gestionada por un operador logístico, el proceso de devolución será transparente para el usuario final, ya que se documentará cada paso, se proporcionará información y notificaciones del proceso. Lo cual es importante porque, según AMVO, los motivos que llevan al usuario a realizar una devolución suelen ser aspectos de no conformidad con el producto recibido.
Además, habrá gestión de rutas, así como una planificación rápida y optimizada para la recogida de los productos que van a ser devueltos del Hot Sale.
“Hacer esperar demasiado a los clientes cuando quieren devolver un producto puede ser tan molesto como cuando lo están esperando”, advierte la Asociación Mexicana de Venta en Línea.
Asimismo, es importante que las empresas no dependan de un proveedor de logística para devolver los productos. Habitualmente es posible acceder a un catálogo de empresas que pueden funcionar como operadoras y en función del número de devoluciones puedes elegir la que más te convenga.
Finalmente, AMVO señala que las empresas no deben dejar las devoluciones en último lugar en su lista de prioridades, especialmente cuando se trata de comercio en línea. Es importante que los comercios se centren en estos para que cuando haya periodos de rebajas, como Hot Sale, la experiencia del cliente sea positiva.
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