Él Gobierno federal anunció el 31 de agosto que Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) reducirá su operaciones de 52 a 43 por hora a partir del 29 de octubre, para aliviar la saturación. Esta decisión se tomó sin consultar ni notificar previamente a las aerolíneas.
Tras la publicación del decreto en el Diario Oficial de la Federación (DOF) que la medida se oficialice, algunas de las aerolíneas que operan en el AICM señalaron que la medida afectará principalmente a los pasajeros, especialmente si ya tienen vuelos comprados.
En este sentido, especialistas advirtieron que habrá que cancelar vuelos y el Cámara Nacional de Transporte Aéreo (Canaero) anticipó que el los costos aumentarán debido a la demanda en el aeropuerto. ¿Y qué pasará si me cancelan un vuelo que ya compré? Te explicamos, pero vamos por partes.
Tanto Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris reconocieron en declaraciones independientes que los usuarios que utilizan el AICM se verán afectados negativamente, especialmente si planeaban viajar en la temporada de invierno, considerada de alta demanda.
También advirtieron que la conectividad del país está comprometida, lo que afecta la posibilidad de nuevas inversiones, y los trabajadores también se verán afectados.
Por ello, las tres aerolíneas indicaron que están a la espera de que el AICM y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) comuniquen el plan a implementar.
Además, Viva Aerobús pidió que se realicen mesas de diálogo entre las autoridades y las aerolíneas para encontrar una estrategia que apoye los programas de vuelos que ya están a la venta. De esta manera se podrá proteger a los pasajeros nacionales e internacionales que ya cuentan con boletos.
El director general del AICM, vicealmirante Carlos Velázquez, indicó que este viernes se reuniría con las aerolíneas para acordar la forma en que se distribuirá el recorte de vuelos, según Reforma.
Las aerolíneas aún no han informado qué vuelos y cuántos recortarán. A pesar de Presidente Andrés Manuel López Obrador aseguró que una forma de ayudar a las aerolíneas para no afectar a los pasajeros podría ser enviar vuelos a la Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Entonces, ¿qué puedo hacer si mi vuelo es cancelado o enviado a AIFA?
En primer lugar, debes saber que al comprar un billete de avión tienes varios derechos como pasajero que la aerolínea debe garantizar, de conformidad con la Ley de Aviación Civil.
El artículo 47, fracción VI, establece que si el vuelo es cancelado debido a la concesionario cualquiera titular del permisoel pasajero podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Que se reembolse el billete o billete o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
- Ofrecerte, con todos los medios a tu alcance, transporte sustitutorio en el primer vuelo disponible y proporcionarte, como mínimo y de forma gratuita: acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; comidas de acuerdo con el tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo; Alojamiento en hotel en el aeropuerto o en la ciudad cuando se requiera pernoctación y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportar al mismo pasajero al destino para el cual se ha cancelado el vuelo en una fecha posterior que le convenga.
En el caso de las opciones 1 y 3, el concesionario está obligado a cubrir una compensación al pasajero que no puede ser inferior al 25 por ciento del precio del billete o de la parte no realizada del viaje.
Si la aerolínea cambia su itinerario, deberá informarle con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, de manera rápida y expedita, en caso de cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pueda afectar el servicio contratado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos. , mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico.
La fracción VII de la misma Ley establece que “si por accidente o fuerza mayor la aeronave debiera aterrizar en lugar distinto al de destino, el concesionario o permisionario deberá trasladar al pasajero por el medio de transporte más rápido disponible hasta el lugar de destino”. Por lo que si uno de tus vuelos cambia de AICM a AIFA, deben garantizar tu traslado.
Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerolínea deberá informar al pasajero tan pronto como tenga la certeza de que el cambio es inevitable, según la Procuraduría Federal del Consumidor.
Es importante que revises las políticas de cada aerolínea, ya que cada una establece sus términos de compensación en caso de que afecten al pasajero y de allí salen los montos de compensación correspondientes. También estás protegido por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por lo que en caso de que las aerolíneas cambien los vuelos y no quieran garantizar tus derechos de pasajero, puedes presentar una denuncia ante la dependencia y los funcionarios te acompañarán para que cumplir.
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