Elon Musk ocupó gran parte de las noticias tecnológicas en 2023.
2023 no ha sido un año tranquilo para los altos ejecutivos del mundo empresarial.
En el desconocido lugar de trabajo de la pospandemia, la incertidumbre económica y el entorno de cambios repentinos en los accionistas y las prioridades laborales, los líderes empresariales tomaron decisiones arriesgadas sin precedentes.
“Hemos visto a algunos líderes luchando por avanzar con sus modelos de negocios en una nueva era de tasas de interés más altas y mayores demandas sobre los empleados”, dice Christopher Kayes, profesor de administración en la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad George. Washington, en la capital de Estados Unidos.
“Muchos están operando según el mismo manual de estrategias de la era prepandémicacuando los trabajadores eran más conformistas y tenían menos influencia”, señala.
Aunque ha habido muchos éxitos, muchos directores ejecutivos flaquearon y como resultado, en varios casos, tuvieron que dejar sus puestos en cifras récord por iniciativa propia o a petición de las juntas directivas.
Entre ellos, he aquí cinco errores que se destacaron como lecciones de advertencia para la gestión moderna.
Las políticas inflexibles de Grindr
El director ejecutivo de Grindr, George Arison, introdujo políticas inflexibles de regreso a la oficina que dejaron a los trabajadores en dificultades.
Los jefes y empleados han tenido problemas con las políticas de regreso al lugar de trabajo durante años; En 2023, muchos jefes decidieron hacer valer su poder.
Si bien muchos empleadores y empleados encontraron un camino intermedio en torno a los acuerdos híbridos, en agosto, el director ejecutivo de la aplicación El sitio de citas Grindr, George Arison, lanzó un repentino e intransigente ultimátum a sus trabajadores para el regreso a la oficina: venga a la oficina dos veces por semana o reciba su indemnización por despido en octubre.
Si bien esa política funcionó para algunos que ya vivían cerca de los centros de Grindr en ciudades como Nueva York, Chicago, Los Ángeles, San Francisco y Washington DC, también significó que docenas de empleados contratados de forma remota tendrían que hacer arreglos rápidamente para mudarse o perder sus trabajos.
Kayes dice que la gerencia de Grindr no reconoció el profundo cambio que su orden tendría en su propia fuerza laboral:
“Durante mucho tiempo ha existido la creencia errónea de que ser jefe significa simplemente emitir edictos o demandas y que otras personas los seguirán. Ciertamente ya no es así: cuando hay que hacer grandes cambios políticos que afectan la vida de los empleados, primero debes consultarlos. Grindr no hizo eso”.
Larry Robertson, autor y entrenador de liderazgo radicado en Sydney, está de acuerdo en que los directores de Grindr no cumplieron con su deber de comunicar sus razonamientos a los empleados. La falta de aviso, combinada con una fecha límite inflexible, también llevó a los empleados a tomar decisiones importantes de manera repentina y defensiva.
El resultado fue que casi la mitad de los empleados de Grindr rechazaron el pedido y la aplicación sufrió una reacción violenta en los medios. “La realidad es que si no tienes a tus empleados de tu lado, entonces no tendrás un negocio próspero.”dice Robertson y agrega:
“Con una pérdida tan enorme de talento y una imagen pública empañada, es difícil ver cómo puede seguir siendo la misma organización en el futuro”.
Alienar a los clientes en Reddit
El director ejecutivo de Reddit, Steve Huffman, introdujo tarifas por el acceso a su API, pero molestó a algunos de sus usuarios más devotos.
A medida que la economía inestable llevó a las empresas a preocuparse por sus ganancias, muchas empresas buscaron fuentes alternativas de ingresos para consolidar sus balances.
En abril, cuando el sitio Web Reddit se preparaba para lanzar una oferta pública de sus acciones, anunciando que comenzaría a cobrar por el acceso a su API (interfaz de programación de aplicaciones), la infraestructura que permite la creación de aplicaciones de terceros respecto de los datos del aplicación importante.
La API es fundamental para que los usuarios participen y moderen contenido en la comunidad subreddit.
En una publicación de junio en Reddit, el director ejecutivo Steve Huffman también anunció que la plataforma de redes sociales impondría límites al acceso a datos en julio. dejando a los desarrolladores del aplicaciones de terceros que buscan desesperadamente cómo implementar cambios para mantener su software laboral dentro de la infraestructura de Reddit.
“Reddit debe ser un negocio autosostenible y, para lograrlo, ya no puede subsidiar entidades comerciales que requieren el uso de datos a gran escala”, escribió Huffman.
Si bien eso habría sido una buena idea para los ingresos a largo plazo, le costó en términos de relación con sus consumidores. El aplicaciones Como resultado, los sitios populares cerraron, la comunidad de Reddit protestó y los moderadores de subreddit impusieron prohibiciones.
Kayes cree que si bien la decisión de Huffman tenía sentido financiero, alejó a algunos de su base de usuarios más leales, tal vez de forma permanente.
“Las plataformas gratuitas como Reddit deben emprender acciones empresariales audaces si quieren generar fondos y atraer inversores. Sin embargo, deberían incluir la voz de sus clientes sobre cómo progresar. El problema aquí se debió a la implementación y a cómo se comunicó.”.
Robertson cree que la explicación de Huffman debería haber ido más allá. “Si se va a realizar un cambio importante en un servicio para los consumidores, especialmente uno que es muy popular, es necesario comunicar cómo les beneficiará a largo plazo. Por lo tanto, no se trata sólo de defenderse con una decisión sobre su saldo neto, sino también de explicar al cliente cómo recibirá un servicio aún mejor en el futuro”.
Subestimar el poder de los empleados en GM
Aunque fue la primera en negociar un acuerdo con United Auto Workers (UAW), la directora ejecutiva de GM, Mary Barra, pudo haber malinterpretado las demandas de su fuerza laboral.
En 2023, la organización colectiva alcanzó su punto más alto desde 2019, lo que resultó en una ola de huelgas de alto perfil.
En octubre, General Motors (GM) –dirigida por su directora ejecutiva, Mary Barra– se convirtió en la primera de las “Tres Grandes” compañías automotrices estadounidenses en negociar un acuerdo con el United Auto Workers (UAW). , por sus siglas en inglés), tras seis semanas de una extensa huelga.
Entonces, La empresa ya había sufrido pérdidas de más de mil millones de dólares.. El acuerdo, interpretado como una gran victoria para los trabajadores, ayudó a detener la hemorragia en GM cuando los empleados regresaron al trabajo.
A pesar de que los trabajadores y la dirección lograron levantar la huelga, Robertson dice que la incapacidad inicial de Barra para cumplir con las demandas y el poder del sindicato causó una enorme pérdida de ingresos a medida que continuaba la huelga. Eso es aún peor si consideramos que Barra había estado en la empresa toda su carrera.
“A menudo, los directores ejecutivos de grandes corporaciones son trabajadores contratados y reciben grandes salarios para pasar de una empresa a otra. Pero Barra realmente creció dentro de la empresaHabría entendido el sentido de lealtad, pertenencia y comunidad dentro de los trabajadores”, explica.
En cambio, Robertson cree que Barra no entendió la determinación del UAW.
“Fueron subestimados: los trabajadores en realidad tienen más poder ahora que en el pasado. Un director ejecutivo de una gran corporación sindicalizada debe posicionar su liderazgo desde el principio, escucharlos y comprender qué los motiva fundamentalmente. Es posible encontrar puntos en común, que todos trabajen juntos para el beneficio de la organización, ayudando a crear relaciones, en lugar de ser antagónicos.
Cortes dramáticos para Warner Bros. Discovery
David Zaslav, director ejecutivo de Warner Bros. Discovery, eliminó canales populares y canceló algunas películas que ya se habían rodado.
A veces las empresas contratan a directores ejecutivos para cambiar la situación. status quo. Cuando David Zaslav manejó la fusión en 2022 de Warner Bros. con su compañía de cable más pequeña, Discovery, sus tácticas preocuparon a muchos expertos de la industria.
Con la tarea de ganar dinero en medio de una deuda de más de 55 mil millones de dólares, Zaslav comenzó a ordenar recortes en todo el estudio, incluida la cancelación de películas ya filmadas y despidos masivos que duraron hasta 2023.
En junio, anunció que Warner Bros. Discovery eliminaría el canal Turner Classic Movies, muy popular entre los cinéfilos. La comunidad estaba tan perturbada que cineastas legendarios como Steven Spielberg, Martin Scorsese y Paul Thomas Anderson celebraron una reunión cumbre con Zaslav.
Kayes sugiere que El plan de negocios de Zaslav era ingenuo.: Para tener éxito, habría tenido que hacer recortes en una industria famosa por el talento superestrella, las producciones taquilleras y los consumidores y empleados emocionalmente comprometidos.
“Esa táctica podría funcionar en la industria del cable, donde hay menos poder e influencia de las estrellas, pero Hollywood es diferente”, dice. “Aquí parecía que se estaba enfrentando a todos”.
La baja estimación pública del liderazgo de Zaslav también puede haber instigado las huelgas del Writers Guild of America (WGA) y Screen Actors Guild (SAG) que paralizaron la industria durante gran parte del año, dice Kayes.
“Al final, Zaslav se enfrentó a directores de cine, algunas de las personas más poderosas, influyentes y populares del mundo.. Como resultado, se convirtió en el malo de la película”.
Una adquisición hostil en X
En una conversación con Andrew Ross Sorkin, Elon Musk lanzó un ataque contra los anunciantes que habían abandonado la plataforma.
Desde el cierre del acuerdo de compra de Twitter en 2022, la adquisición de Elon Musk ha sido objeto de muchas decisiones comerciales dudosas.
Durante 2023, el multimillonario fundador de Tesla y SpaceX cambió el nombre de la plataforma de redes sociales a “X”, despidió a casi el 80% del personal y perdió alrededor de 75 millones de dólares en ingresos publicitarios después de respaldar una teoría de la conspiración. antisemita a finales de noviembre.
Robertson cree que poco liderazgo….
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