Seguro que tú también sientes que es injusto que te cobren un cargo por servicio cuando compras entradas para el concierto de tu banda favorita o el partido del equipo que sigues desde que tienes memoria. Y sí, es un cobro que en México ronda el 20 por ciento del precio del boleto, pero ¿es esto normal? ¿Por qué Ticketmaster no lo devuelve? ¿Cómo evitar ese cargo por servicio?
Aquí respondemos algunas de sus preguntas sobre este cobro, que en el caso de las entradas duplicadas para los conciertos de Bad Bunny del pasado fin de semana, supondrá una de las primeras veces que la taquilla Ticketmaster estará obligado a devolverlosumado a una compensación adicional del 20 por ciento al monto total pagado.
En entrevista para Grupo Fórmula, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, confirmó que entre el viernes y el sábado hay más de 1.700 casos de personas cuyos boletos fueron comprados legalmente pero no pudieron acceder al evento porque estaban ‘duplicados’. Hasta el momento, la empresa no ha dado una explicación de lo sucedido.
Sin embargo, la autoridad mexicana insistió en que Ticketmaster deberá devolver el 100 por ciento del costo de los boletos, incluido el cargo por servicio, más un 20 por ciento adicional; mientras se lleva a cabo una investigación en la que, en caso de que la falla se haya producido con dolo, la empresa será multada con hasta el 10 por ciento de sus ganancias durante el año.
“Ticketmaster sabía cuál y cómo era el problema, era su problema interno, tienen que responder a los consumidores y tienen que reembolsarles el 100 por ciento de la inversión”, dijo este lunes en una entrevista para “Por la Mañana”. con Ciro Gómez Leyva.
¿Por qué Ticketmaster te cobra una tarifa de servicio?
Si bien el cargo por servicio no es algo que solo cobra Ticketmaster en México (y el mundo), es el que tiene los cargos más altos. Aunque se ha mantenido relativamente constante a lo largo de los años, desde hace 13 años llegaba incluso a poco más del 21 por ciento.
En su página web, la compañía justifica esta tarifa como “la fuente de ingresos a través de la cual Ticketmaster hace posible ofrecer a nuestros usuarios una distribución simultánea de entradas”. Este cobro no es solo para las entradas de eventos de este tipo, también lo cobran cines como Cinépolis, aunque por un monto menor, apenas un 5 por ciento por entrada.
Según la empresa, el coste de las entradas se traslada íntegramente a los organizadores del evento, por lo que esta es su fuente de ingresos.
En su página de preguntas frecuentes explican que este cargo se hace por cada uno de los boletos así como por el envío de los mismos “y ninguno es reembolsable”. Esta política no es explícita en los casos de otras boleterías que operan en el país, como eticket o SuperBoletos.
De hecho, en 2021, la compañía recibió la primera demanda colectiva en su contra en México contra esta póliza, debido a la cancelación de eventos por la pandemia del COVID-19. Sin embargo, según MVSla acción de clase no tuvo los resultados esperados, por lo que el cargo por servicio no fue reembolsado a los reclamantes.
Esta política no es única en México sino que en otros países hay casos que favorecen al consumidor. Mientras que en Chile, en tribunales se ha resuelto que este cargo también debe ser reembolsado al comprador en caso de cancelaciones de eventos y ya es política de las boleterías, en España, Ticketmaster reconoce en su página que la devolución del cargo estará completo, incluida esta tarifa.
Los tiempos de devolución también son más rápidos en esos países, pues mientras el país europeo establece hasta 15 días hábiles, en la nación sudamericana este plazo es de 20 días naturales, es decir, como máximo tres semanas para ambos casos. Estando en México, el reembolso puede tardar hasta 90 días naturales, unos 3 meses.
¿Cuánto es el cargo por servicio?
Según una entrevista con el diario Tercero de Chile en 2015 con un encargado de boletería local, el concepto de cargo por servicio llegó a ese país gracias a la influencia de Ticketmaster. El porcentaje se estableció en relación al número de entradas y dimensión de los servicios requeridos por la organización del evento.
Este cargo por servicio de venta de boletos varía según el tipo de evento en cuestión así como el país.
En México, los costos por servicios varían de acuerdo a la empresa. Por ejemplo, SuperBoletos cobra un 22 por ciento por este concepto, mientras que eticket cobra alrededor de un 15 por ciento de cargo por servicio del precio del boleto.
Por ejemplo, en España la misma taquilla cobra una tasa de alrededor del 10 por ciento por la emisión de entradas para conciertos. Mientras que en el caso de Chile, los precios varían entre el 10 y el 16,5 por ciento de este cargo, dependiendo del tipo de evento.
¿Cómo evitar el cargo por servicio?
La única manera por ahora que hay de evitar este cobro, considerado por muchos aficionados como injusto por la alta proporción que representa en la mayoría de los casos, es comprar entradas directamente en taquilla del lugar del evento. Esto se debe a que el cargo por servicio corresponde, según Ticketmaster, a un cargo por distribución “simultánea”, es decir, en línea o por teléfono.
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