Si existen infinidad de disciplinas orientadas a la administración de empresas, ¿por qué darle un trato especial a las de origen familiar? La razón es contundente: las estadísticas muestran que 70 de cada 100 empresas familiares mueren al pasar a la segunda generación y solo 12 sobreviven en la tercera.
La buena noticia es que existe una metodología para evitar su desaparición y aprovechar las ventajas que tienen al tener familiares dentro de sus equipos de gestión. Sin embargo, el principal reto será llegar a acuerdos y ahí es donde las técnicas de coaching son muy valiosas.
Aspectos como la formación del consejo de familia implican negociar en grupo la forma de trabajo y habrá que establecer reglas de juego como la entrada o salida, las edades de jubilación, la convivencia y la sucesión, entre muchas otras. Todo esto significa lidiar con el conflicto.
El punto central no es solo llegar a acuerdos, sino también asegurar que se cumplan, además de revisarlos sin discusiones infructuosas y cargadas de emoción.
El coaching brinda herramientas para generar una comunicación efectiva que permita que todas las partes involucradas se expresen, respetando sus opiniones, y luego resuelvan lo que deben hacer.
Es común que el organigrama en las empresas familiares sea confuso o inexistente, sin una cadena de mando transparente, lo que lleva a la improvisación. Por ello, es fundamental formar un equipo estructurado con áreas de responsabilidad bien definidas.
El coaching facilita la comunicación efectiva entre los ejecutivos de la empresa y sus familiares, para alcanzar las metas previamente trazadas. Evitar la violencia verbal, que es ineficaz porque genera resentimiento que se reflejará en malos resultados.
En ocasiones, también es necesario apoyar a un miembro en particular para que encuentre sus metas de vida y tenga claro cuál será su rol dentro de la organización.
Las familias suelen tener conversaciones pendientes que conviene llevar a cabo y para ello el coach es una pieza inestimable. En lugar de posponerlos, hay que afrontarlos con inteligencia emocional.
Esto permite dirimir diferencias para llegar a conclusiones Win-Win.
En definitiva, la familia se convierte en un equipo de trabajo comprometido con alcanzar, como cualquier otro, altos estándares de desempeño.
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