Los bancos deben aprender a adaptarse a las necesidades de sus clienteslo que permitirá que sus portafolios crezcan, pero lo más importante es entenderlos para poder ofrecer productos y servicios adecuados a cada uno de ellos, consideró Lorenza Martínez, directora general de la Banco Actinver.
En entrevista con el financieroen el marco de la 86 Convención Bancaria, Martínez Trigueros explicó que haber trabajado precisamente en los intereses de sus clientes, y dejar de lado buscar cumplir con una “cuota” de venta de productos, le ha permitido entender qué requieren y eso ha cambiado la cartera del banco en los últimos años.
Un ejemplo es que actualmente el 53 por ciento de los clientes que tienen son mujeres y el 51 por ciento de los activos administrados son de mujeres, “y esto es entender las necesidades del cliente y de las mujeres; algo que ha prevalecido en la banca tradicional es la venta de productos, ya hemos cambiado en ver la necesidad del cliente y no querer venderle productos”, dijo.
El dato, también en el marco del Día Internacional de la Mujer, dijo que es relevante, ya que demuestra que poco a poco las mujeres han ido cambiando su visión del mundo de las inversionesdonde participen más activamente, aunque Martínez reconoció que se necesita mucha más educación financiera para que las mujeres den el salto del ahorro a ser inversionistas.
“Ajustarse a lo que necesita el cliente es lo que le ha faltado al bancoy en el caso de Actinver hemos tenido éxito con las mujeres, pero es para ajustarse a esta necesidad”, dijo Martínez, sin embargo, consideró que la industria en general no está trabajando a profundidad en el tema de que más mujeres inviertan”, Por eso no tenemos en México la penetración que hay en otros países”.
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