Es inevitable recurrir a las reseñas antes de tomar una decisión de compra online.
Los beneficios de comprar un producto o servicio en línea son innegables.
Puedes hacerlo cuando quieras, en pijama, sin tener que salir de casa.
Y en este mundo de las compras online, las reseñas juegan un papel fundamental.
¿Quién compraría una tostadora calificada con una estrella o reservaría una cita en una peluquería con críticas horribles?
Sin embargo, las reseñas falsas en plataformas como Google son un verdadero problema.
Estos se pueden comprar fácilmente en línea y, según descubrió una investigación de la BBC, incluso en clínicas médicas, al menos en el Reino Unido, pagar por este tipo de comentarios para mejorar su visibilidad y puntuación en la red
Las críticas positivas no son el único problema, las críticas negativas también se venden para perjudicar a un competidor.
Evitarlos es casi imposible. Entonces, ¿qué podemos hacer para distinguir un comentario falso de uno genuino?
Estas recomendaciones te pueden ayudar.
1 – Elogios excesivos
En términos generales, la mayoría de las reseñas falsas positivas otorgan al producto o servicio cinco estrellas, y las falsas negativas le otorgan una estrella.
Normalmente se encuentran opiniones reales en el centro.
Si ve que el comentario es extremadamente positivo pero no brinda detalles reales, tenga cuidado, dice la periodista de negocios de la BBC Emma Vardy.
Nos referimos a opiniones del tipo: “Este producto es genial, me encanta esta empresa”, que no especifica a qué se refiere exactamente ni qué considera especialmente valioso del producto o de la empresa en cuestión.
Lo más probable es que en este caso no haya sido escrito por un cliente genuino.
Las revisiones reales tienden a incluir no solo elogios, sino que son más equilibrado en términos de ventajas y desventajas.
En el caso de una prenda, pueden, por ejemplo, elogiar el material con el que está confeccionada o reconocer que se ve exactamente como se muestra en el anuncio, pero criticar el tiempo de entrega.
2 – Hecho dudoso
Si la reseña tiene faltas de ortografía o mala gramática, tenga cuidado.
A ver si el comentario tiene errores gramaticales o de ortografía.
Esto puede indicar que copiaron y pegaron información de algún lugar y usaron un traductor en línea, dice Vardy.
También el idioma y el tono en que está escrito. Una reseña genuina tiene un lenguaje natural.
Si el usuario menciona la marca demasiado, más de lo realmente necesario, como si de una campaña de marketing se tratara, existe la posibilidad de que se trate de una reseña falsa.
3 – Reseñas en todo el mundo
Ver si el usuario que ha hecho la reseña tiene otros comentarios sobre empresas local o si ha comentado sobre productos y servicios de todo el mundo.
Si es lo último, es probable que sea una revisión falsa, dice Vardy.
Mira también su perfil cuantas reseñas has escrito y qué otros productos has comprado.
Google dice que elimina los comentarios falsos y suspende las cuentas que no son genuinas.
Aun así, la evidencia muestra que algunos aún pasan esos filtros y se publican en la web.
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