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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (conduciendo) reveló cuáles son los aseguradoras de autos con más reclamos, durante el primer trimestre de 2023, además de tener un mayor porcentaje de casos resueltos a favor de los consumidores; a continuación te contamos cuáles son.
Los automovilistas deben tener un Seguro de auto como medio para enfrentar imprevistos, como cuando la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite alertas por daños encontrados en vehículos. Antes de contratar uno, lo primero que debes verificar es que estén autorizados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
¿Cuáles son los seguros de auto con más quejas?
Durante el primer trimestre de 2023, y según datos de la Condusef, la aseguradora Mapfre acumula 578 reclamaciones y ocupa el primer puesto; GNP Seguros tuvo 500 siniestros y se colocó en segundo lugar; mientras que Afirme registró hasta 476 denuncias y ocupó el tercer lugar durante el período mencionado.
En la otra cara de la moneda están las aseguradoras que menos siniestros han tenido en el primer trimestre de 2023, estas fueron: Axa, con 128; Cualitas, con 180; e Inbursa, con 204. Es importante señalar que Las quejas y/o reclamaciones son un índice por cada millón de riesgos asegurados.
Seguros de coche con más reclamaciones*:
- Mapafre: 578
- Seguro PNB: 500
- Afirmar: 476
*Datos de Condusef al primer trimestre de 2023 y son un índice por cada millón de riesgos asegurados
Sin embargo, la Condusef también ofreció el porcentaje de procesos que cada una de las aseguradoras resolvió a favor de los usuarios: en primer lugar está Afirme con 39 por ciento; la segunda posición es para Inbursa con 32 por ciento; mientras que el tercer lugar fue para Mapfre con un 19 por ciento.
En cuanto al número de quejas y/o reclamos por entidad federativa, la Ciudad de México ocupó el primer lugar con 773; Le siguió el Estado de México con 575; mientras que el tercer lugar lo ocupó Jalisco con 288. La causa principal de la reclamación fue la negativa a pagar la indemnización.
¿Qué consejos debes seguir a la hora de contratar un seguro para tu coche?
Organismos como la Condusef recomiendan una serie de acciones a realizar al contratar un seguro para tu auto: la primera es verificar que la institución esté registrada ante la CNSF; otra cosa muy importante actualizar la lista de beneficiarios y que conozcan el lugar donde se encuentra la póliza.
Cuando tienes un seguro de auto, los pagos deben hacerse según lo estipulado para evitar la cancelación. En caso de accidente, la Condusef recomienda no dar declaraciones falsas para acceder a una indemnización, además de que Cuando obtenga un recibo, verifique siempre que sea emitido por la aseguradora y no por el agente que viene a verificar el daño.
En caso de que los usuarios requieran asesoría gratuita, o tengan dudas sobre su seguro de auto, pueden llamar al número que la Condusef brinda para tal efecto: 55 5340 0999.
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