Aadit Palicha comenzó su negocio durante la pandemia.
Consiguió triunfar con una fórmula clásica en el mundo empresarial: encontrar la solución a un problema.
Pero en el caso de Aadit Palicha, lo que más sorprende es su juventud -apenas tiene 20 años- y la rapidez con la que ha sido capaz de crear desde cero un negocio que actualmente está valorado en 900 millones de dólares.
Palicha es co-fundador de Zepto, empresa que se dedica a la entrega a domicilio de todo tipo de víveres con la promesa de realizar entregas en menos de 10 minutos y que actualmente Se considera una de las empresas emergentes de más rápido crecimiento en la India.
“Ha sido un viaje bastante loco. Lanzamos Zepto en julio de 2021 y, desde entonces, en unos 16 o 17 meses, hemos pasado de no vender nada a alrededor de $200 millones en ventas anuales. Esperamos que esta trayectoria de crecimiento genere ventas de $1 mil millones por año en el tercer o cuarto trimestre de 2023”, dijo Palicha durante una entrevista con el programa Radio Business Daily de la BBC.
Pero, ¿cómo lo han hecho?
Todo comenzó durante la pandemia del coronavirus. Palicha y su cofundador, Kaivalya Vohra, vivían en Mumbai y buscaban una idea de negocio.
“Durante el primer confinamiento para conseguir comidafue una completa pesadilla. La mayoría de las opciones fuera de línea estaban cerradas y las opciones en línea demoraron 6 o 7 días en el mejor de los casos, dado el caos reinante”, dice.
“Para nosotros dos fue un esfuerzo tremendo arreglar eso y cuando hablamos con nuestros vecinos -la mayoría de los cuales eran mucho mayores que nosotros- vimos que era un problema enorme para ellos. Entonces se nos ocurrió la idea: ¿por qué ¿No les llevamos comida? Y eso acabó convirtiéndose en Zepto: una forma más rápida, cómoda, fiable y fresca de conseguir comida”, añade.
Entregas en 10 minutos
Un elemento que diferencia a Zepto de la competencia es su promesa de entregar los pedidos en 10 minutos.
¿Cual es tu secreto? Las llamadas tiendas fantasma (o supermercados).
“Entregamos compras en 10 minutos esencialmente gracias a una red de microtiendas o tiendas fantasma con las que nos hemos asociado en todo el país”, dice Palicha.
Explica que cuando un usuario abre la aplicación Zepto, encuentra una lista de más de 5.000 productos bien organizados, pero detrás de eso Lo que hace el sistema es conectar al comprador con la microtienda fantasma más cercana al lugar donde se debe entregar el pedido.
Estos almacenes se dedican exclusivamente a esta función y están organizados para optimizar todo el proceso de localización y embalaje de los productos solicitados para que se realice en menos de 90 segundos.
Luego, el pedido se pone en manos de un repartidor que -gracias a la ubicación de las tiendas- tiene que hacer recorridos que en promedio no superan los 1,7 kilómetros. “Eso no requiere que vayas muy rápido. En realidad, podemos entregar rápidamente gracias a distancias cortas en lugar de altas velocidades [de los repartidores]“, señala Palicha.
La decisión de fijar el tiempo de entrega en 10 minutos no fue fruto de la casualidad, sino de las pruebas que realizaron con diferentes posibilidades y que les demostraron que podían obtener más ingresos con esa opción.
“Encontramos que la frecuencia [de consumo] de clientes fue mucho mayor si entregas en 10 minutos. Hay muchos casos en los que hacer una entrega en 30 o 40 minutos está bien, pero hay algunos casos muy urgentes en los que esos tiempos no son suficientes, cuando alguien necesita arroz o crema de afeitar pero de inmediato. Entonces recibe más pedidos del mismo cliente con entrega en 10 minutos”, dice Palicha.
concretar los logros
Actualmente, Zepto opera en las principales ciudades de India y cuenta con más de 1.000 personas trabajando en sus oficinas y decenas de miles de mensajeros.
Sin embargo, Palicha es cauteloso cuando se trata de declarar que su empresa es un éxito.
“No sentimos que ya tengamos éxito. Solo una vez que seamos una empresa altamente rentable que cotiza en bolsa, pondré una bandera en el suelo y diré que tenemos éxito.. Creo que ahora solo hemos arañado la superficie. De hecho, pensar en nosotros mismos como exitosos es en realidad un poco peligroso porque hay mucho más que podemos hacer”, dice ella.
“Te puedes sentir bien. Mi empresa está valorada en 900 millones de dólares, que es mucho dinero, y tengo 20 años. Pero la realidad es que, como dice uno de nuestros principales inversores, 1.000 dólares el millón inicial está a tres errores de llegar a cero. Así que hasta que hayas completado tu carrera [haciendo a la empresa rentable y cotizando en bolsa] puedes ir a cero en cualquier momento”, agrega.
“Si no metemos la pata ahora y continuamos trabajando como lo hemos hecho, esta es una oportunidad potencialmente revolucionaria en uno de los mercados más grandes de este país”, concluye.
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