REYNOSA, Tamaulipas.- La triste historia de una anciana que se encuentra postrada en cama fue prácticamente obligada por un banco a acudir a una sucursal para tramitar su nueva tarjeta y poder cobrar su pensión.
La abuela que tiene nombre Dolores Gómez ya tiene 89 añosfue a una sucursal de Citibanamex en Reynosa, Tamaulipassolicitar la renovación de su carné a pesar de estar postrada en cama.
Según información del usuario Viviana CervantesLos familiares de la anciana hicieron todo lo posible para que no se presentara en las instalaciones, pero el banco no aceptó ningún tipo de documento oficial y no les ayudó que tuvieran un abogado.
Es una pena que tengamos que recurrir a esta situación de tener que trasladar a la señora en camilla y con el suero en la vena solo para que pueda cobrar una pensión”, dijo a los medios su nieta.
Asimismo, se detalló que cuando la anciana llegó al banco aún tuvo que esperar 20 minutos hasta que abrieron y cuando la atendieron se dieron cuenta que su credencial había vencido, por lo que tuvieron que presentar pasaporte y visa para tenerla. el proceso validado. .
Doña Dolores no podía cobrar su pensión desde abril, dinero que utilizan para pagar una enfermera, comprar pañales, productos de limpieza y salud.
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banco se disculpa
Después de esperar, la señora se fue con un plástico nuevo y una disculpa del banco: “Citibanamex lamenta lo sucedido en el proceso de identificación de uno de nuestros clientes en Reynosa, Tamaulipas. El caso ya ha sido resuelto. Ofrecemos una disculpa por lo sucedido. Seguimos trabajando para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir”.
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