Ciudad de México, 19 de octubre de 2023.- En el primer semestre del presente año, la Banco de Bienestar ha experimentado un aumento sin precedentes de quejas presentadas por sus usuarios por problemas en la prestación de los servicios. Según datos proporcionados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, en el periodo de enero a junio se presentaron un total de 82.5 millones de pesos en reclamaciones, lo que representa un incremento del 78,3% respecto al mismo periodo del año anterior.
En comparación con semestres anteriores, el aumento en el número de denuncias es aún más notable. En el primer semestre de 2021, Los reclamos apenas ascendieron a 21.3 millones de pesoslo que implica un 286% de crecimientocasi cuadriplicando la cantidad.
Las principales quejas de los usuarios se centraron en la Cajeros automáticos que no entregaron el monto solicitado, acumulando una cifra de 53.5 millones de pesos. Además, se reportaron retiros no reconocidos en sucursales por un monto de 16.8 millones de pesos. Sin embargo, Los clientes afectados recibieron reembolsos de sólo 24.5 millones de pesos, lo que representa aproximadamente el 30% de los montos reclamados.
Los expertos del sector financiero coinciden en que las condiciones de austeridad bajo las cuales opera el Banco del Bienestar lo convierten en un blanco fácil para actividades fraudulentas. La falta de sistemas tecnológicos básicos, como transferencias a otras cuentas, limita las opciones de los usuarios para administrar su dinero.
Ángel Méndez, profesor de la Escuela de Banca y Comercial, señaló que el Banco del Bienestar, desde una perspectiva financiera, podría compararse con los llamados “elefantes blancos”grandes inversiones realizadas por el Gobierno Federal que inicialmente Buscan satisfacer las necesidades básicas de la población pero, a la larga, resultan ineficaces o fracasan por la falta de cumplimiento de sus objetivos.
El analista financiero y expresidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Mario Di Costanzo, explicó que actualmente las tecnologías de la información y los controles de seguridad son lo más importante para un banco, muy por encima de las sucursales. Sin embargo, en el caso del Banco del Bienestar, estas áreas han sido descuidadas, generando importantes riesgos e inconvenientes para los usuarios.
Con información de El Universal.
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