El término oxímoron nos ayuda a comprender por qué los valores pueden enfatizarse, pero no polarizarse.
Con motivo de fin de año se habla mucho de nuevos valores. La reconstrucción de la cultura organizacional de cualquier empresa incluye invariablemente la redefinición de los valores que los líderes de esa organización quieren ponderar.
Elegir un conjunto de valores como parte de nuestra transformación no puede significar que los demás no serán importantes para nosotros. Si decimos:
“Nuestros valores serán la calidad, la transparencia y el trabajo en equipo”, eso no quiere decir que dejemos de prestar atención a la honestidad o la orientación al cliente.
Todos los valores tienen sentido. Todos ellos son trascendentes. No respetarlos es grave. Pero algunas organizaciones buscan resaltar un paquete de valores al que queremos darle relevancia.
La mayoría de las empresas, si alguna vez definieron cuáles eran sus valores fundamentales, probablemente los hayan olvidado o simplemente pintaron un cuadro en la pared. Tal vez el cambio de año sea un buen momento para revisarlos y volver a ponderarlos.
Nuestra firma, como miles de empresas en el mundo, se encuentra en un profundo proceso de transformación digital. Bueno, de hecho, la transformación integral. Enfoque, comunicación, liderazgo, productos, procesos, mercados. Podríamos decir que estamos en medio de una transformación estratégica. Quizás la mayoría de los emprendedores ahora están liderando procesos similares.
Parte de esta renovación incluye hacer esa revisión de nuestros valores. Queremos evitar que al elegirlos nos polaricemos hacia ellos, lo cual sería una tontería. Todo en exceso es dañino, incluso el agua. Pronto llegamos a la conclusión de que cada valor necesita ser armonizado para no caer en exageraciones o desproporciones.
El término oxímoron nos ha ayudado a encontrar esa armonía en nuestros valores. Porque no es una palabra común lo explico. Oxymoron es una figura retórica, o una forma de expresión, que combina dos conceptos opuestos para crear un nuevo significado.
Aunque no seamos conscientes de este concepto, lo escuchamos todos los días: tiempo tranquilo, copia original, momento eterno, realidad virtual. Todos ellos son ejemplos de oxímorons simples y comunes.
Bueno, así llegamos a seis pares de valores que cada uno expresa una idea armonizada, no polarizada. Cada uno de ellos podría percibirse como un oxímoron que combina dos conceptos que no queremos que se interpreten por separado de forma excesiva.
Comparto nuestros seis pares de valores:
Compromiso personal sinérgico. Queremos personas fuertemente involucradas y responsables (accountable), abiertas y capaces de integrarse y complementarse en el trabajo en equipo.
confianza respetuosa. Creemos que la confianza es la base del empoderamiento y la autonomía. Sabemos que el respeto es el fundamento de la dignidad y la seguridad psicológica. Ambos igualmente importantes, pero sin extremismos, ni confianza irrespetuosa ni respeto desconfiado.
Creatividad efectiva. Nuestro servicio debe ser único, tenemos que ser muy innovadores con cada cliente. Pero los resultados en términos de cambio y creación de valor tienen que ser evidentes y concretos.
Requisito integral. Este par aplica tanto para nuestros colaboradores como para nuestros clientes. Nuestro trabajo es exigir, y con firmeza, pero sin perder la sensibilidad y el tacto.
Optimismo realista. Somos promotores de lo óptimo, es parte del dueño. Pero sin perder terreno, anclados en nuestra realidad y la del cliente.
determinando el diálogo. Nuestros procesos de propiedad compartida exigen una alta calidad de comunicación y entendimiento mutuo, sí, pero es necesario para llegar a decisiones y acuerdos. No podemos perpetuar los intercambios sin avanzar en lo acordado.
Estos son nuestros compromisos de Año Nuevo. Estos son los seis pares de valores que queremos enfatizar como empresa. El ejercicio ha sido fructífero, el acuerdo fue rotundo entre nuestros dirigentes. Ahora toca trabajar intensamente en su aplicación, descubriendo acciones concretas que se conviertan en comportamiento organizacional.
¡Feliz Año Nuevo 2023!
Carlos A. Dumois es presidente y socio fundador de Cedem.
c_dumois@cedem.com.mx
Carlos A. Dumois es presidente y socio fundador de Cedem.
* “Dueñez®” es una marca registrada por Carlos A. Dumois.
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