Desde el pasado viernes 23 de diciembre, víspera de la Nochebuena, 184 vuelos —de ida y vuelta— fueron cancelados en el Aeropuerto Internacional de Tijuana, Abelardo L. Rodríguez, debido a un densa capa de neblina sobre la ciudad.
La administración del puerto aéreo transfronterizo explicó que debido a las “condiciones climáticas adversas”, hasta el último corte, han generado 90 cancelaciones de vuelos que llegan a la ciudad y 94 que partieron hacia otro destino, al interior del país.
“Tanto el aeropuerto como las líneas aéreas que en él operan han trabajado arduamente y de manera coordinada para que los pasajeros lleguen a su destino de manera segura, lo antes posible”, informó luego de los cientos de quejas de los pasajeros sobre cómo estaban abordando el problema.
Los viajeros tenían muy mal sabor de boca, ya que todos sus planes se fueron al traste. En este tipo de situaciones surge la pregunta: ¿qué debes hacer si te cancelan el vuelo ya qué tienes derecho?
Dado que las condiciones climáticas no pueden depender de las aerolíneasellos no se hacen cargo de devolver el dinero de tu boleto de avión, porque la cancelación no está en sus manos.
No obstante, tienes una serie de derechos por la cancelación del vuelo que las compañías aéreas deben cumplir, como son:
- Asistencia: La aerolínea tiene la obligación de ofrecerle servicios de comunicación y alimentación si el vuelo se retrasa de 1 a 4 horas.
- Compensación: Aunque las compañías aéreas no se hacen responsables si el vuelo se cancela, puedes solicitar una compensación si ves que otros vuelos sí salen a tiempo del aeropuerto, a pesar de las supuestas malas condiciones climáticas.
La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), a través de su asesoría jurídica, explica que “cuando la cancelación del vuelo se atribuye a factores externos a la aerolínea, el proveedor no está obligado a reembolsar cantidad alguna y/o indemnizar al consumidor. No obstante, en términos de lo dispuesto en el artículo 36 del Reglamento de Aviación Civil (RAC), se prorrogará el contrato de transporte de viajeros celebrado con el consumidor automáticamente cuando el billete sea cancelado por causa de fuerza mayor o caso fortuito, en el entendido de que dicha prórroga será por un período igual a la duración de los efectos de dichas causas, sin cargo adicional para el consumidor”.
La asociación AARP, que apoya con asesoría a los adultos mayores en Estados Unidos, recomienda adquirir un seguro de vuelo, que garantiza una compensación en caso de cancelación por malas condiciones climáticas.
Si estás en el aeropuerto y tu vuelo se retrasó o incluso estuvo a punto de cancelarse, te sugerimos lea su política de compensaciónasí como la Política de Compensaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para conocer los beneficios a los que tienes derecho.
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