En las citas y consultas a las que asistan los beneficiarios, el personal del IMSS y del ISSSTE estará obligado a atender “con amabilidad, eficacia y dignidad”, ordenó la Cámara de Diputados en las leyes de ambas instituciones.
Por unanimidad con 475 votosLos legisladores aprobaron reformas a los artículos 303 de la Ley del Seguro Social y 29 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, para que ambas instituciones “implementen, en forma periódica y programada, estrategias de capacitación y actualización en ética y protocolos que aseguren una atención digna y eficiente a los beneficiarios”.
Lo anterior, con observancia del respeto a los derechos humanos, la no discriminación y la igualdad de género, ordenar reformas a la leyremitido al Senado de la República para sus efectos constitucionales.
El dictamen también precisa que “los servidores públicos del IMSS estarán obligados a observar, en el cumplimiento de sus obligaciones, el principio del buen trato en la prestación de los servicios y en la atención a los beneficiarios”.
Lamenta que “pese a que existen diversas normas que establecen la obligación de los servidores públicos de brindar una atención de calidad, con ética, calidez, buen trato, igualdad y sin discriminación, existen miles de denuncias de malos tratos a beneficiarios por parte del personal médico”. y administrativo tanto del IMSS como del ISSSTE”.
También menciona que, según datos de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) en su sistema nacional de alerta de violaciones a los derechos humanos, “el IMSS encabeza la lista de dependencias gubernamentales con más denuncias y en el periodo de enero a septiembre de 2021 tiene 1,950, y le sigue el ISSSTE con 712 denuncias.
Al justificar el dictamen, la presidenta de la Comisión de Seguridad Social, diputada Angélica Ivonne Cisneros Luján, de Morena, explicó que el propósito es “fortalecer los procesos de formación del personal de salud de dichas instituciones, para que implementen estrategias de capacitación periódica y programada y actualización en ética y protocolos”.
Destacó que “se trata de reflexionar y mejorar sobre la preservación de los derechos, la no discriminación y la igualdad de género”.
Expresó su convicción de “buscar todos los medios posibles para que la atención en salud de los beneficiarios sea siempre con calidad y profesionalidad”.
Afirmó que esta reforma “también refuerza el código de ética de los servidores públicos del Gobierno Federal, que establece la obligación de brindar un trato digno”, dijo.
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