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Usuarios de la aerolínea Volaris se quejaron del servicio que ofreció la aerolínea durante la Navidad de 2022, debido a las largas filas, retrasos en los vuelos e incluso errores al momento de entregar el equipaje. Los afectados solicitan la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
A través de las redes sociales, los usuarios demostraron que se encuentran varados mientras hacen largas filas; Acusan que el personal de Volaris no les ha dado ninguna explicación sobre las irregularidades en el servicio. Otros usuarios aseguraron que han tardado hasta 24 horas en el túnel de embarque.
El columnista David Olivo acusó a la aerolínea de falta de atención, profesionalismo, sensibilidad y de dejar sin ningún tipo de atención a los usuarios. También evidenció el descontrol que existe en el área de entrega de equipajes, “por ejemplo, esta maleta viene de Oaxaca, esta viene de Aguascalientes, esta viene de Durango”, comentó.
Largas filas, largas noches y largas esperas, y Volaris no brinda la atención seria, profesional y nivelada que los usuarios merecen. Afortunadamente ya se ha creado una comisión de atención al usuario en el Senado”, escribió David Olivo.
En un video que subió a su cuenta de Twitter, David Olivo muestra las filas que hacen los usuarios frente a los mostradores de Volaris, al mismo tiempo que denuncia a la aerolínea por “overbooking de vuelos y robo”. Aparte de que les acusa de incompetencia, ya que no han ofrecido una explicación al respecto.
Por el momento, la cuenta oficial de Volaris México no ha ofrecido una explicación con respecto a las irregularidades que se han presentado durante la Navidad de 2022. Tampoco Profeco se ha pronunciado con respecto a las demoras y otros problemas reportados por los usuarios.
Volaris acumula denuncias por mal servicio
En Twitter, otros usuarios de Volaris acusaron a la aerolínea de retrasos en los vuelos, especialmente en los aeropuertos de Tijuana y Ciudad Juárez. Algunos aseguraron que los vuelos fueron cancelados sin motivo aparente y nadie de la aerolínea les ofreció explicación alguna: ni siquiera en el servicio de atención al cliente que tienen en dicha red social.
¿Puede decirme por qué se retrasó el vuelo Y4367 de Puerto Vallarta a Querétaro? Llevamos seis horas esperando aquí y nadie te da información precisa”, escribió un usuario.
Los pasajeros que llegaron a su destino denunciaron que Volaris se demoró hasta dos horas en entregar sus respectivos equipajes, situación que consideraron injusta y más en época navideña.
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