CEO despidió a su equipo de atención al cliente por “ineficiente” y los reemplazó con ChatGPT

Un caso más donde la inteligencia artificial trajo consecuencias lamentables para los empleados

El uso de la inteligencia artificial En algunos casos puede resultar contraproducente para algunos trabajadores, como lo demuestra el caso de un El director ejecutivo de una empresa de servicio al cliente en línea despidió a sus empleados ineficientes para reemplazarlos con Lina.él chatbot de ChatGPT,

Era el director general de Dukánuna plataforma de comercio electrónico, quienes tomaron la decisión solo para descubrir que su equipo no estaba entregando los resultados satisfactorios que esperaban, además de que estos trabajadores ofrecían respuestas genéricas y eran incapaces de responder preguntas más complejas de sus clientes.

Este proceso se llevó a cabo durante un periodo de seis meses, luego de analizar y asegurar que el chatbot podría ser la mejor opción para esa área de la plataforma. Desde entonces, ChatGPT se hace cargo de casi todos los mensajes relacionados con el servicio al cliente.

Los empleados sustituidos por el chatbot fueron 27, según una publicación del Washington Post. El CEO declaró para este medio que los despidos fueron “una obviedad”, ya que aseguró que el bot está “Es 100 veces más inteligente, es instantáneo y me costó una centésima parte de lo que solía pagarle al equipo de soporte”.

Entre las ventajas que destacan de ChatGPT está que el bot puede operar las 24 horas del día sin coste extra, reduciendo significativamente sus costes. Cabe señalar que la versión premium de ChatGPT, GPT-4 tiene un coste mensual de 20$.

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¿Se convertirá en tendencia?

La nota señala que en India, uno de los principales países que ofrece servicios a empresas extranjeras de todo tipo, incluido el servicio de atención al cliente, la presencia de IA podría ser cada vez más frecuente.

Según medios como El Chapuzas Informático, los productos de IA conversacional serán una necesidad básica para la mayoría de las empresas en el futuro, tras realizar una encuesta a más de 300 líderes de TI y call center, donde el 80% respondió que esto es lo que sucedería en el futuro. futuro, mientras que el 52% dijo que sus empresas ya estaban invirtiendo en estas herramientas.

Por otro lado, Ethan Mollick, profesor asociado de la Wharton Business School de la Universidad de Pensilvania, indicó que en todos los procesos de automatización tecnológica en el lugar de trabajo en el pasado, la sustitución se centraba en trabajos “duros, sucios y repetitivos”. , mientras que ahora, la “amenaza” de la automatización se centra en los empleos más creativos y con mayores ingresos, que antes requerían formación académica.

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