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Durante la temporada de fuertes vientos y lluvias es común que algunos casas o las empresas se quedan sin luz debido a fracasos en el suministro de energía eléctricouna situación que puede informe llamando a un número designado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) solo por eso.
Antes de presentar un reporte, la CFE recomienda primero verificar que no sea un problema con el interruptor de casa o con los fusibles.
En caso de que te quedes sin luz, puedes hacer un reporte para que la CFE atienda el problema llamando a un número de teléfono.
¿Qué número de la CFE informa que no hay energía eléctrica?
Si en tu domicilio se fue la luz o si el suministro eléctrico es intermitente, puedes reportar esta falla a la línea de atención al cliente de CFE marcando el 071 desde un teléfono fijo o móvil.
Para levantar el reporte, la persona que llama debe proporcionar algunos de los siguientes datos para identificarse:
- Número de servicio
- Número de cuenta
- numero de medidor
- Hogar
- Nombre del cliente
- Teléfono
Este trámite es gratuito, pero para que se realice el reporte es necesario que el cliente esté al corriente con el pago del servicio.
¿Cuánto tarda la CFE en atender un reporte de falta de luz?
El tiempo que puede tomar la CFE para responder un reporte por falta de energía eléctrica en una vivienda es de un máximo de 10 horas en las ciudades y 30 horas en las zonas rurales.
Cuando la falla en el suministro eléctrico afecta a toda una zona específica -como un barrio o una localidad-, el tiempo máximo de servicio es de 4 horas en las ciudades y de 10 horas en las zonas rurales.
Para que veas como va tu reporte de no luz a la CFE
Luego de realizar un reporte de fallas en el servicio de energía eléctrica, es posible dar seguimiento al avance del proceso marcando el 071 o acudiendo a las ventanillas de una sucursal de la CFE.
Las únicas razones por las que la empresa no responde a este tipo de reclamos es por falta de pago del servicio o cuando el problema se debe a una falla interna en la dirección.
Además del número de atención al cliente de CFE, existen otras opciones para reportar un corte de luz, como su sitio web, la aplicación CFE Contigo para dispositivos móviles, o contactarlo a través de su cuenta de Twitter @CFE_Contigo.
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