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Durante la temporada de lluvias y especialmente con la llegada de ciclones tropicales, la apagones puede ser más recurrente, lo que a su vez puede dañar electrodomésticos y electrodomésticos. Los clientes de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tener la posibilidad de denunciar los efectos causados; saber cuáles son los términos y condiciones.
En caso de que algún dispositivo electrónico o algún aparato eléctrico sufra daños debido a un apagón atribuido a la CFE, las personas pueden presentar un reporte, ya sea para reparar o pagar sus artículos. El trámite no tiene costo y no genera recargos en el recibo del servicio eléctrico.
¿Cómo puedes reportar daños en tus electrodomésticos a la CFE?
Las personas que sufrieron daños en sus dispositivos o electrodomésticos electrónicos han un plazo máximo de 30 díass para presentar su informe a la Centros de atención al cliente. La CFE tiene un plazo de 10 días para dar respuesta a la solicitud realizada, ya sea por personas naturales o jurídicas (empresas).
Requisitos para realizar el reporte a la CFE:
- Contar con contrato vigente ante la CFE.
- La persona no deberá presentar atrasos en sus pagos.
- Presentar el reclamo en un plazo no mayor a 30 días posteriores al incumplimiento.
- Los daños a dispositivos electrónicos o electrodomésticos deberán ser atribuibles a una falla en el servicio de la CFE.
Documentos que debes presentar para realizar tu reporte ante la CFE:
- Identificación oficial vigente del titular del servicio (original y copia).
- Poder simple o escriturado cuando se trate de un tercero.
- Escritura gratuita por daños a electrodomésticos, aparatos eléctricos u “otra propiedad” (descripción general; debe incluir fecha y hora).
- Documento que acredite el uso del inmueble (contrato de arrendamiento o compra-venta).
- Documentos que acrediten la propiedad de los dispositivos dañados (facturas o notas de compra).
Con todo esto, las personas deberán acudir al Centro de Atención al Cliente más cercano a su domicilio y solicitar el ‘Formulario de solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes’. A través del teléfono 071 las personas pueden recibir asesoría gratuita o dar seguimiento a su proceso.
Los técnicos de la CFE acudirán al domicilio del afectado para realizar una valoración de los daños y preparar un opinión experta, donde se determinará si procede (o no) el pago o reparación de los electrodomésticos y aparatos afectados. Las personas también deben acreditar su propiedad, ya sea mediante facturas o notas de compra.
El pago o reparación por daños a dispositivos u otros bienes estará sujeto a la resolución del procedimiento”, establece la CFE.
También está disponible para que la CFE repare o pague electrodomésticos y electrodomésticos dañados por apagones. personas morales (empresas); En este caso, el trámite sigue los mismos pasos y además se deben presentar los documentos que acrediten la propiedad del inmueble, electrodomésticos y un poder.
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