Si es como yo, es posible que experimente una leve parálisis de análisis al elegir qué pedir de un menú extenso.
Soy tan indeciso que muchas veces el camarero tiene que regresar unos minutos después de tomar el pedido de los demás para finalmente escuchar el mío.
Muchas de las opciones parecen buenas, pero al intentar asegurarme de seleccionar lo mejor de lo mejor, corro el riesgo de perderme algo por completo.
Incluso antes de que Internet trajera opciones sin precedentes para los consumidores directamente a nuestros hogares y a los teléfonos que tenemos en las palmas de nuestras manos, durante mucho tiempo se consideró que las opciones eran el fuerza impulsora del capitalismo.
La capacidad de los consumidores para elegir entre proveedores competidores de productos y servicios dicta qué empresas prosperan y cuáles mueren, o al menos esa es la creencia arraigada.
El entorno competitivo generado por la libre elección del consumidor supuestamente impulsa la innovación y la eficiencia, proporcionando una mejor experiencia general al consumidor.
Sin embargo, teóricos más recientes han sugerido que una mayor variedad de opciones puede inducir una variedad de ansiedades en los consumidores, desde el miedo a perder una mejor oportunidad hasta la pérdida de presencia en una actividad elegida (pensar “¿por qué estoy haciendo esto cuando no puedo?”). ¿Podría estar haciendo otra cosa?”) y lamentando la elección equivocada.
Las altas expectativas que presenta una amplia gama de opciones pueden llevar a algunos consumidores a sentir que ninguna experiencia es verdaderamente satisfactoria y a otros a experimentar una. parálisis por análisis.
Que más opciones proporcionen una experiencia de consumo inferior y hagan que los clientes potenciales tengan menos probabilidades de completar una compra es una hipótesis conocida como la “paradoja de la elección”.
De hecho, los experimentos sobre el comportamiento del consumidor han sugerido que un exceso de opciones puede hacer que los consumidores se sientan mal informados e indecisos al tomar una decisión de compra.
Lo perfecto es enemigo de lo bueno.
La idea, particularmente en cuestiones subjetivas, de que existe una solución perfecta para un problema se conoce como “Falacia del Nirvana”.
En realidad, puede que no exista una solución que esté a la altura de nuestras ideas preconcebidas idealizadas.
Cuando nos desviamos un poco de la decisión que intentamos tomar, suele quedar claro que, si bien puede haber una mejor opción, también habrá varias buenas opciones con las que estaríamos contentos.
Elegir una alternativa que puede no ser la mejor, pero que al menos es lo suficientemente buena, se ha denominado “satisfactorio”un acrónimo de “satisfactorio” y “suficiente”.
Como dice el proverbio italiano que el escritor y filósofo francés Voltaire registró en su “Diccionario filosófico”: “Il meglio è l’inimico del bene” – “Lo perfecto es enemigo de lo bueno”.
Cuando se presentan muchas buenas opciones de menú, puede resultar difícil decidir qué comer.
Afortunadamente, como detallo en mi nuevo libro, Cómo esperar lo inesperado (que en español sería “Cómo esperar lo inesperado”), la aleatoriedad nos ofrece una forma sencilla de superar la parálisis del análisis inducida por la elección.
Cuando se enfrenta a una multitud de opciones, muchas de las cuales estaría feliz de aceptar, tirar una moneda o dejar un dado decide por ti puede ser la mejor opción.
A veces, tomar una buena decisión rápida es mejor que tomar una perfecta y lenta, o incluso quedar paralizado en una completa indecisión.
Cuando tenga dificultades para elegir entre varias opciones, que un agente de apuestas externo tome una decisión por usted puede ayudarle a centrarse en su verdadera preferencia.
Esta estrategia “casual” puede ayudarnos a prever las consecuencias de lo que hasta entonces era una decisión aparentemente abstracta.
el poder del azar
Experimentos recientes realizados por un equipo de investigadores de la Universidad de Basilea, Suiza, han demostrado que una decisión dictada al azar puede ayudarnos a lidiar con la sobrecarga de información que a menudo precipita la parálisis del análisis.
Después de leer algunos antecedentes básicos, se pidió a tres grupos de participantes que tomaran una decisión preliminar sobre si despedir o recontratar a un hipotético gerente de tienda.
Después de formarse una opinión inicial, a dos de los tres grupos se les dijo que, debido a que estas decisiones pueden ser difíciles de tomar, se les ayudaría con un único lanzamiento de moneda generado por computadora.
La cara en la que cayó la moneda sugeriría si se debe seguir con la decisión original (grupo 1) o por defecto (grupo 2).
A los participantes se les dijo que podían ignorar el resultado del lanzamiento de la moneda si así lo deseaban.
Luego se preguntó a los tres grupos si querían más información (un indicador de parálisis por análisis) o si estaban felices de tomar su decisión basándose en lo que ya sabían.
Una vez que quienes solicitaron más información la recibieron, se pidió a todos los participantes su decisión final.
Los participantes que fueron sometidos a un lanzamiento de moneda tenían tres veces más probabilidades de estar satisfechos con su decisión original (no pedir más información) que aquellos que no habían sido expuestos a la sugerencia aleatoria.
La influencia aleatoria de la moneda les había ayudado a tomar una decisión sin necesidad de realizar más investigaciones que requerían más tiempo.
Dejar que un lanzamiento de moneda le ayude a tomar una decisión puede ayudarle a analizar el razonamiento detrás de su elección.
Curiosamente, las solicitudes de más información fueron menores cuando la moneda sugería lo contrario de la decisión original del participante que cuando confirmaba los primeros pensamientos del participante.
Al verse obligados a adoptar el punto de vista opuesto, los participantes estaban más seguros de su elección original que cuando el lanzamiento de la moneda simplemente reforzó su primera decisión.
Si bien muchos de nosotros nos sentiríamos incómodos permitiendo que una moneda dicte la dirección del camino de otra persona, es importante recordar que no es necesario seguir ciegamente la decisión del azar.
La opción sugerida externamente está diseñada para ponerlo en la posición de tener que considerar seriamente aceptar la opción especificada, pero no lo obliga a ir en un sentido u otro.
Sin embargo, para aquellos de nosotros que luchamos por tomar decisiones, es reconfortante saber que ante una selección, podemos sacar una moneda y permitir que nos ayude.
Incluso si decidimos rechazar la receta de la moneda, vernos obligados a ver ambos lados del argumento a menudo puede impulsar o acelerar nuestro proceso de toma de decisiones.
* Kit Yates es profesor titular de biología matemática en la Universidad de Bath y autor de Las matemáticas de la vida y la muerte y Cómo esperar lo inesperado.
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