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El Afore Pensionisste ha unido fuerzas con el Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) suscribiendo los principios fundamentales del cuidado, reafirmando su compromiso social con el Protocolo para la Cuidado de los Ancianos.
A través de este paso, el a proa refuerza su enfoque en ofrecer un servicio integral, especializado y con un trato digno a los cuentahabientes de este segmento de la población, a través de sus asesores previsionales y este compromiso se ha traducido en Afore Pensionisste convertirse en la segunda administradora de fondos para el retiro en ser reconocida por la conduciendo.
Adultos mayores, un pilar
En una ceremonia de entrega de premios, Aldo César Espinosa Hernández, Subdirector Especializado de Atención al Público de la Aforeen nombre del miembro ejecutivo Édgar Díaz Garcilazoexpresó que los adultos mayores son un pilar de la sociedad y merecen respeto y admiración.
Destacó que actualmente hay 346,827 cuentahabientes de 60 años o más en Pensionissstelo que representa el 16,2% del total, y que durante el mismo período se han realizado 88.007 trámites, equivalentes al 27,71% del total.
Se destacó la inversión en instalaciones cómodas y accesibles para los adultos mayores que realizan trámites presenciales, con rampas de acceso en el 95% de los Centros de Atención al Público (CAP), y se prevé equiparlos con sillas de ruedas, lupas electrónicas y iluminación adaptada para ellos para el año 2024.
Agilizar procesos, un reto
En cuanto a la comunicación digital, se destacó que el objetivo es agilizar el proceso y responder consultas de forma remota, facilitando así la interacción para quienes no puedan asistir físicamente. También se mencionó la posibilidad de agendar citas a domicilio cuando sea necesario.
el presidente de la conduciendo, Óscar Rosado Jiménezdestacó la importancia de dignificar la calidad de la interacción de los adultos mayores con las entidades financieras y garantizar el respeto a sus derechos humanos. Además, resaltó que las instituciones que adoptan protocolos para mejorar la experiencia e interacción de los adultos mayores merecen un reconocimiento.
El presidente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (consar), Julio César Cervantes Parrafelicitado Pensionissste por implementar el protocolo y destacó su compromiso con los valores del Sistema de Ahorro para el Retiro (ÉL).
También destacó la importancia de brindar información a los titulares de cuentas para facilitar sus trámites y brindarles tranquilidad financiera durante su jubilación.
Afore Pensionissste y sus seis líneas de acción
Él Protocolo para el cuidado de los adultos mayores Afore Pensionisste incluye seis líneas de acción diseñadas para atender las necesidades físicas, emocionales y económicas de este grupo poblacional.
Las medidas incluyen tener paciencia y explicar de forma comprensible, reducir los tiempos de espera y agilizar el proceso, informar sobre los medios de contacto, proteger los documentos y la información y comunicar alternativas de rendimiento y ahorro. Afore Pensionisste enfatiza su compromiso con la igualdad y el no discriminación en la atención a sus cuentacorrentistas y público en general, y se suma a la Condusef para mejorar sus servicios en este sentido.
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