Vivimos inmersos en la racionalidad estratégica. Lo que no se puede vender no vale nada y eso saca a relucir el ego y el interés. Lo importante es ser el mejor, ser diferente o único.
Esto me recuerda a Hilario del Vergel, un empresario familiar que, desde su posición gerencial y de poder, va por la vida denigrando las propuestas de los demás: “Si tuviera que recomendar esto, me arrepentiría porque nadie lo compraría”, “ Este tiene mucha información, no le dice nada a nadie, hay que mostrar lo que es valioso y monetizarlo”, “Si queremos trabajar con esos amigos que estamos fritos, nunca nos vamos a diferenciar”. Hilario al final y cuando ha conseguido llegar arriba de sus oyentes y ganan estratégicamente los comentarios: “Pero ese es sólo mi punto de vista, haces lo que quieres”.
Usamos este discurso porque así funciona el mundo: competimos más que cooperamos. Este desequilibrio, posiblemente, ha provocado las aberrantes desigualdades en la sociedad, además de hacer mucho más difícil entendimiento mutuo. Nos educamos para pensar estratégicamente y mejorar el desempeño de la empresa, pero así: ¿cómo resolveremos los conflictos y malentendidos entre individuos y familias empresarias? ¿Cómo lograremos la atracción por la unión familiar entre generaciones y que los miembros de la familia sean felices y plenos?
Una respuesta es la racionalidad comunicativa que nos propuso el filósofo Jürgen Habermas. Entonces hay algo que saber habla en serio* lo que significa reconocernos a todos como interlocutores válidos porque tenemos algo valioso que decir y donde el interés es universal y común. Este diálogo ideal funciona en las familias empresarias si crean un espacio de comunicación que pueda denominarse consejo de familia y en el que se expongan unos principios, como sucedió con la familia empresaria Grajales. Veamos cómo lo hicieron.
Uno: Cuando hablas debes intentar que los demás entiendan lo que dices (inteligibilidad). Por eso, María Grajales siempre modera la participación en las reuniones y asegura que tanto nietos como abuelos entiendan lo que se plantea, aunque vean el mundo de otra manera, ya sea un tema económico o la propuesta de convertirse en “influencer”. ”.
Dos: Cuando hables debes decir lo que realmente piensas (sinceridad). Esto quiere decir que hay que ser sincero y solo es posible si hay confianza entre los miembros del grupo familiar. Roberto Grajales, mediador nato, dedica mucho tiempo a realizar actividades, proponer cursos o facilitar conversaciones en profundidad entre los diferentes miembros de la familia empresarial para crear un espacio seguro y abierto para expresarse.
Tres: Cuando hablas lo que dices debe ser verdad (verdadero). Hoy vivimos en el mundo de las noticias. falso y es fácil creer todo lo que nos cuentan por ahí. Pero también podemos caer en falacias y justificar nuestros argumentos con razonamientos erróneos. Cecilia Grajales es la “verificadora” de la información dentro de la familia y la “guardiana” encargada de evitar falacias.
Cuatro: Cuando hablamos también modificamos (corrección). Debe haber políticas o normas de comportamiento que regulen las relaciones familia-empresa y la convivencia común, pero también debe existir la posibilidad de modificarlas a través del diálogo, sean o no injustas. Martín Grajales asegura que todas las políticas y normas se aprueban hasta que se agota el diálogo y todos están razonablemente convencidos y dispuestos a respetarlas. También pregunta a los familiares por aquellos que desean modificar por diferentes motivos.
Fomentar una lógica comunicativa implica que el diálogo debe ser libre y no con la “pistola” en la cabeza, donde no haya consecuencias negativas por expresar lo que se piensa. Debe ocurrir en condiciones de simetría, en un espacio donde todos estén a la par. Cuando dialogamos, debemos tener en cuenta a todos los afectados por nuestras decisiones y no sólo a nuestros intereses particulares. ¿Es posible que podamos entablar un diálogo con la verdad, la sinceridad, la inteligibilidad y la corrección?
* Término utilizado por Adela Cortina (1994). Ética de la empresa. Madrid: Editorial Trota.
El autor es Director Académico del Instituto de Familias Empresarias para México y América Latina del Tecnológico de Monterrey.
Contacto: fsandoval@tec.mx
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