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Gustavo Guijón, usuario de Ecobici en la Ciudad de México, informó a través de redes sociales que la plataforma le cobró 8 mil pesos, luego de no registrar la devolución de la bicicleta que utilizó el pasado 8 de diciembre. Sin embargo, no fue hasta bien entrado 2024 que el usuario compartió su caso para mostrar desacuerdo y acusar que la aplicación no funciona correctamente.
“Ecobici me robó 8 mil pesos y me dice que recorrí 297 kilómetros”, dijo en una publicación donde etiquetó a varias organizaciones ciclistas. “La única evidencia que reciben es un video del retiro de las bicicletas”.
Una captura de pantalla muestra la negativa de Ecobici a recibir pruebas del usuario, quien compartió que la aplicación registró un viaje de 24 horas, con una distancia de 297 kilómetros y 7.943 calorías gastadas.
“El equipo operativo y técnico ha revisado su situación y procede el cargo ya que no se ha validado adecuadamente la devolución de la unidad”, comunicó públicamente la plataforma.
¿Cómo evitar que Ecobici te cobre de más?
Según el portal Ecobici, la bicicleta utilizada por un usuario deberá anclarse en una estación al finalizar el viaje para evitar exceder los 45 minutos máximos de entrega, de lo contrario se cobrará un exceso según la Tabla de Tarifas Vigente.
La normativa de esta plataforma establece que, siempre que una unidad no esté correctamente anclada, se considera responsabilidad del usuario. El viaje se registra como “finalizado” cuando el triángulo delantero ingresa a la Cycle Station y la luz indicadora se vuelve verde.
“El Usuario deberá verificar que se encuentra correctamente asegurado para evitar cualquier responsabilidad, tarifa, cargo o monto adicional”, señala el reglamento.
Además, este reglamento de Ecobici estipula que el ciclista no deberá escuchar ningún sonido procedente de la estación y tendrá que acceder a la aplicación para comprobar que el viaje ha finalizado.
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