Pese al entorno adverso que se avecinaba para el inicio de este año, la economía mexicana ha “aguantado más de lo que se pensaba” y hoy, a pesar de un entorno de altas tasas de interés e inflación, hoy “la economía sigue fuerte”, estimó. . Felipe GarcíaPresidente Ejecutivo de Santander México.
En una entrevista en el marco de la 86 Convención Bancaria, a la que asiste por primera vez como director del grupo financiero español, García Ascencio explicó que seguir viendo “cierta fortaleza en la economíaVemos fuerte al consumidor, hay demanda de crédito; a pesar de los niveles de las tasas, la economía se mantiene fuerte”.
Esto, dijo, a pesar de las altas tasas y la inflación que amenaza el poder adquisitivo de los mexicanos, pero por otro lado tú tienes uno La inversión extranjera directa (IED) y remesas con niveles muy altos, “el diferencial entre pesos y dólares es bastante alto, por lo que también están ingresando flujos de capitales que le apuestan a la relativa estabilidad del peso y de las tasas frente a las de Estados Unidos”. Reconoció que “ahorita todos estamos esperando que la economía crezca alrededor de un punto este año y alrededor de dos puntos el próximo año, ojalá la economía solo se desacelere, que no entremos en recesión, sino que tomemos de nuevo muy rápido”. un poco la senda del crecimiento, la variable más importante es que se pueda controlar la inflación”.
Sin embargo, consideró que a diferencia de otros países, México tiene un factor a su favor al observar mayor crecimiento económicopero no solo eso, dijo, hay una pirámide poblacional relativamente joven, por lo que es un mercado en crecimiento.
En el caso del negocio bancario, tener un nivel de penetración financiera relativamente bajo en comparación con otros países con una población creciente permite a los bancos tener una perspectiva positiva de crecer más en todos los segmentos, a pesar de que la economía se desacelera. . Si bien reconoce que a nivel de sistema los aumentos de tarifas generarán cierto impacto en las familias, no se ve que la economía o el sistema financiero esté en un punto donde pueda representar un problema. “Lo hemos monitoreado muy de cerca, trabajamos muy de cerca con los clientes, entonces no creemos que se vaya a descontrolar, es cierto que viene una desaceleración económica que ojalá no termine en recesión, pero vemos el sistema financiero como muy saludable”.
Santander, en busca de más clientes
A diferencia de sus primeros años, que era un banco enfocado en la clase media mexicana, hoy Santander México tiene en marcha diversas iniciativas para llegar a todos los segmentos de la población, buscando ser un banco que atienda a todos los niveles socioeconómicos del país, por lo que el objetivo es que “todos los mexicanos queremos que sean nuestros clientes y les atenderemos muy bien”. Para ello, la tecnología e iniciativas como tuio Son una parte importante de esta estrategia; tecnología a través de sus plataformas digitales abarata el costo de atención a los clientes en prácticamente todo el país. “Se vuelve muy eficiente que podamos hacer todos los procesos de punta a punta y te permite llegar a lugares donde antes no podías llegar, o porque necesitabas la infraestructura de una sucursal o porque tenías que poner gente ahí, ahora con digital puedes llegar a muchas más partes del país y prácticamente a toda la población”, explicó.
Aclaró que el objetivo del banco de duplicar el número de clientes en los próximos años no constituye un riesgo, si es a través del crédito, por ejemplo, ya que serán cuidadosos en el proceso. “Si no tenemos cuidado en la forma en que gestionamos este crecimiento, no vamos a crecer, la única forma en que vamos a poder duplicar nuestra presencia en México es ser la mejor opción para nuestros clientes”. Crecer a través de la inclusión financiera en segmentos hasta ahora no bancarizados es parte del trabajo en el que se enfocará como director del banco, ya que esto también permite contribuir a un mejor desarrollo de las familias mexicanas, y con la ayuda de la tecnología también podrán para convertirnos en un banco digital con sucursales para todos. ”Nuestro compromiso es ayudar a todos los segmentos, estamos haciendo mejoras continuas y mejorando la oferta digital dentro del banco.
Además con banco abierto que es una oferta 100 por ciento digital y pensamos que va a funcionar muy bien en México, la tenemos en Europa y está funcionando increíblemente bien, con niveles muy altos de satisfacción de los clientes; En este mercado en crecimiento, poco penetrado en comparación con otros países, la inclusión crecerá aún más; Las oportunidades en México son enormes y será decisión del cliente cómo prefiere ser atendido”. Sin embargo, reconoció que debe haber un equilibrio entre todas las opciones que permite la tecnología para atender a un cliente y no perder la cercanía con las personas.
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