Alejandra Espinosa, Product Manager ESG en CIAL Dun & Bradstreet
El contexto global de los últimos años ha hecho que el ecosistema empresarial preste atención a tendencias que van más allá del cumplimiento de los objetivos empresariales.
Eventos que afectaron al mundo como el cambio climático, las brechas salariales, sociales y tecnológicas, así como una pandemia que cambió definitivamente muchos modelos de vida, desde las formas de comunicarse hasta la gestión y operación de una empresa.
Es común que, a principios de año, comiencen las proyecciones de futuro para el sector industrial. Se hace un repaso de lo conseguido y la adaptación a las tecnologías emergentes y su uso, distinguiendo los sectores que crecerán en el próximo ciclo y que ayudarán al desarrollo empresarial desde varios ejes.
ESG, EL NUEVO GRAN ESTÁNDAR DE LAS EMPRESAS
Hoy en día, los inversores y los consumidores están concentrando sus preferencias y hábitos en empresas que tienen las credenciales ambientales y sociales correctas.
Es sabido que hay quienes optan por fidelizarse o colaborar con empresas que demuestren un impacto ecológico positivo y sustentabilidad, por ello, una de las tendencias que seguirá creciendo en 2023 es la responsabilidad ambiental, social y de gobierno (ESG). .
Según Patricia Genelhu, vocera de BTG Pactual, uno de los bancos de inversión más importantes de América Latina, en 2021 se disparó la salida de fondos tradicionales y la entrada a fondos ESG a nivel mundial, superando el índice de oferta.
Los mercados europeo y americano han ganado más fuerza en otras áreas geográficas, con un crecimiento global del 72 por ciento en 2019 y 2020, alcanzando el 35 por ciento de los activos en 2021.
La Organización de las Naciones Unidas (ONU) asegura que el cambio climático está alterando las economías del mundo y afectando a millones de vidas. Los sistemas climáticos están cambiando, porque se están volviendo más extremos, por ejemplo: el nivel del mar está subiendo.
Con base en el Acuerdo de París(1), aprobado en 2015, busca fortalecer la respuesta global ante la amenaza del calentamiento global, manteniendo el aumento de la temperatura durante este siglo muy por debajo de los 2,0 grados centígrados, con respecto a los niveles preindustriales; asimismo, aspira a fortalecer la capacidad de los países para enfrentar los efectos del cambio climático a través de flujos financieros apropiados y un nuevo marco tecnológico.
Este año, se espera que las inversiones y los planes relacionados con ESG pasen al centro de las estrategias comerciales.
Esto debería comenzar con la medición del impacto que cualquier negocio tiene en la sociedad y el medio ambiente, y luego aumentar la transparencia, la presentación de informes y la rendición de cuentas.
Los clientes y proveedores esperan que las empresas ayuden a abordar los complejos desafíos sociales y ambientales, al mismo tiempo que satisfacen a los consumidores, que son más exigentes con sus marcas. Abordar estos desafíos, a través de la acción, significa adoptar un modelo comercial circular en el que nada se desperdicie o expandir el alcance de las empresas a través del diseño inclusivo para que puedan acceder a él personas de todas las edades, géneros y habilidades.
EXPERIENCIA DE CLIENTE OPTIMIZADA, TENDENCIA IMPORTANTE PARA 2023
Además de las exigencias y hábitos de consumo actuales, este año los clientes seguirán buscando por encima de todo una mejor experiencia. Basado en la tecnología digital, el metaverso, el comercio electrónico y más, 2023 experimentará nuevos procesos de elección, compra y uso de bienes y servicios.
Tecnologías como el metaverso, la realidad virtual y aumentada serán las principales herramientas para crear experiencias inmersivas, donde se utilicen todos los sentidos y estar en varios lugares sin salir del espacio personal.
Otros elementos importantes vienen en forma de motores de búsqueda y recomendación optimizados, que ayudan a elegir qué comprar, y sitios web de servicio al cliente. en línea que guían al consumidor a lo largo del ciclo de compra. Las palabras clave de este año serán la inmersión y la interactividad.
Piense en experiencias metaversales, como tiendas con probadores y concesionarios y vestirnos como avatares de nosotros mismos. Este es el futuro inmediato de las compras y experiencia del cliente.
Incluso, la consultora Gartner proyecta que, para 2026, el 25 por ciento de las personas pasarán al menos una hora al día dentro del metaverso(2), gracias al factor de experiencias significativas y personalizadas que puede lograr esta plaza pública digital.
Otras tendencias importantes que se vienen en 2023 son: la creación de contenido en tiempo real. La integración del mundo físico y virtual a través de realidad aumentada y modelos de venta omnicanal, el diseño de avatares que dotarán a cada persona de una identidad digital y personalizable.
ANÁLISIS Y USO DE DATOS, PILARES QUE APOYARÁN LAS NUEVAS TENDENCIAS
El factor central que impulsa el surgimiento de estas nuevas tendencias radica en la generación, fortalecimiento y uso inteligente de los datos. Por ejemplo, los usuarios de redes sociales crecieron en 227 millones durante el último año, alcanzando un total de 4.700 millones, a principios de julio de 2022.
La base global de usuarios de las redes sociales ha aumentado más del 5,0 por ciento en los últimos 12 meses. Esto es según el estudio Global Digital 2022 de Hootsuite(3).
¿Para qué se utiliza este tipo de información? Para tomar mejores decisiones. Por ejemplo, a la hora de planificar e implementar una estrategia de venta en las redes, podremos saber mejor a qué público llegar y qué plataforma es la idónea.
(uno) El Acuerdo de París. (Dakota del Norte). Naciones Unidas Cambio Climático. Recuperado el 22 de noviembre de 2022, cfr. https://unfccc.int/proceso-y-reuniones/el-acuerdo-de-paris/el-acuerdo-de-paris
(2) Gartner predice que el 25% de las personas pasarán al menos una hora por día en el metaverso para 2026. (2022, 7 de febrero). Gartner. Recuperado el 22 de noviembre de 2022, cfr. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-02-07-gartner-predicts-25-percent-of-people-gasted-al-menos-una-hora-por- día-en-el-metaverso-para-2026
(3) Informe Global sobre el Entorno Digital 2022. (nd). Hootsuite. Recuperado el 22 de noviembre de 2022, cfr. https://www.hootsuite.com/es/resources/digital-trends-q3-update
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