Si te encontraras en medio de una crisis, ¿a quién elegirías para manejar la situación? Es en este punto donde se revela la verdadera esencia de un líder, distinguiendo a quienes sobresalen en tiempos de prosperidad de aquellos capaces de resistir las adversidades y mantener el rumbo.
Hay excelentes directivos de empresas cuando todo va bien, pero bajo la presión de los problemas se estancan dejando a sus equipos a merced de las circunstancias. De hecho, una alta compensación financiera no solo se debe a aumentar la productividad o llevar a la organización a nuevos logros, sino también a su capacidad para resolver problemas y superar obstáculos.
Un estudio realizado por la Universidad de Lancaster sobre psicología de la supervivencia encuentra un comportamiento 10-80-10 en el patrón de respuesta ante ambientes de impacto negativo; Es decir, el 10 por ciento de las personas mantiene su equilibrio emocional y toma decisiones racionales; el 80 por ciento experimenta parálisis y desconcierto; y el 10 por ciento restante cae en pánico y ansiedad, reaccionando impulsivamente de manera incorrecta.
En este escenario, se destaca el papel del líder, porque es el responsable de las medidas críticas, tranquilizando al equipo y a todos los actores involucrados, como clientes, proveedores, accionistas y la comunidad en general.
Entre las habilidades básicas encontramos la inteligencia emocional para que seas capaz de gestionar tus impulsos, manteniendo la serenidad, siendo racional y apoyando a tus colaboradores.
Un atributo crucial es la resiliencia, para recuperarse de las dificultades y adaptarse rápidamente al cambio, así como aprender de la experiencia.
La toma de decisiones bajo presión es otro componente clave, ya que se requiere una alta capacidad de respuesta.
La comunicación asertiva es igualmente fundamental para transmitir información clara y precisa, reduciendo la incertidumbre, incluso cuando hay malas noticias.
La preparación y la planificación también son esenciales. Aunque la mayoría de las veces las crisis son impredecibles, es posible anticiparse a ellas estableciendo planes de contingencia, capacitando a tus equipos y promoviendo una cultura de flexibilidad y adaptabilidad.
Después de la tormenta, es vital buscar la reflexión para que no vuelva a suceder. Revisar lo sucedido, identificar áreas de oportunidad y aplicar ese conocimiento para mejorar la gestión futura.
La empatía y la comprensión son fundamentales para comprender las inquietudes de su equipo y ofrecerle apoyo.
El coaching ejecutivo juega un papel importante en la gestión de crisis. Ayuda a los líderes a desarrollar estas habilidades y prepararse para manejar situaciones adversas de manera efectiva.
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