“Uno dijo que me llamo Sor Juana, el otro dijo que me llamo… ¡sorpresa!” Los restaurantes de la Ciudad de México están siendo especialmente vigilados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): la jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Claudia Sheinbaum, anunció que, como seguimiento a las denuncias que se viralizaron en las redes sociales al final de 2022, ahora Estos establecimientos reciben visitas no anunciadas.
En conferencia de prensa este miércoles, el mandatario capitalino comentó que luego de que se denunciaran atropellos en varios establecimientos del Centro Histórico, ahora “hay –digamos– visitas ‘sorpresa’ por así decirlo, saber si estan cobrando ilegalmente”.
También agregó que están por definir un estándar a ser es obligatorio que todos los cargos se establezcan fuera del restaurante que se van a hacer en el momento del consumo.
Lo que se busca es que el consumidor tenga todas las información completa y clara para hacer una compra y evitar abusos: “Hazle saber a la gente que no habrá sorpresas, sino di: ‘si vas a pedir un café, cuesta tanto y también si te sientas en la terraza, te lo vamos a cobrarte tanto’, siempre y cuando sea legal, por supuesto”.
Sheinbaum explicó que hay varias situaciones bajo investigacionpor ejemplo, el cargo por cubertería, que es un cargo con el que algunos establecimientos, sobre todo los que son etiqueta muy formalcon este resumen varios gastos como:
Este concepto no está definido en el Ley Federal de Protección al Consumidorpero dicha legislación sí especifica que: “El proveedor debe informar claramente y visible el importe total a pagar por los bienes, productos o servicios ofrecidos al consumidor”. Por lo tanto, el ‘cubierto’ no puede ser extra.
Se puede considerar un cargo por cobertura una práctica abusiva para los consumidores, aun cuando se exhiba, ya que ese gasto debe estar contemplado en el precio del plato; sin embargo, este no es el principal causa de quejas a restaurantes ante Profeco.
¿Cuáles son las principales denuncias de los restaurantes ante la Profeco?
Según explicó Profeco a el financieroLas quejas más comunes que ingresan al módulo de servicio son:
- colección de propinas: Esta cantidad es una gratificación voluntaria que el consumidor entrega al proveedor del servicio y no puede ser exigida. El consumidor puede decidir si brindarlo y el monto de su preferencia, solo por costumbre es 10%.
- Cobro de comisión por pago con tarjeta: las formas de pago deben quedar claras desde el principio y no se pueden cobrar comisiones para pagar con tarjeta.
Otros abusos comunes en los restaurantes
En los establecimientos, existen otros motivos que se pueden denunciar a Profeco:
- Acondicionamiento del consumo: una cantidad obligatoria para recibir atención, o para estar en espacios como terrazas.
- Consumo mínimo para permanecer en las instalaciones o en alguno de sus espacios, como la mesa de una discoteca, por ejemplo.
- Discriminación: cuando se niega el servicio por motivos género, nacionalidad, etnia, preferencia sexualreligiosa o cualquier otra particularidad, incluido el ‘derecho de admisión’.
- Menú con diferentes precios: Se ofrece un precio diferenciado a los comensales.
- Un menú sin precios: Se deben mostrar claramente todos los costos, incluidos los impuestos y proporciones, que deben coincidir con lo que se sirve.
¿Cómo denunciar un restaurante con Profeco?
Si estás enfrentando un maltrato en un restaurante, puedes denunciarlo a Profeco inmediatamente, antes de pagar la cuenta, o hasta un año después de realizado el pago de ese servicio:
- Envía un mensaje privado a través de las redes oficiales (Twitter o Facebook) de Profeco.
- Escribe un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Enviar mensaje de WhatsApp: 5580789485 / 5580780488 / 5580780344
- Llamar al 55 55688722 / 800 4688722 o Locatel (0311 / 5556581111).
Recuerda eso horario de apertura Ellos son: de lunes a viernes, de 9:00 am a 7:00 pm; Sábados, domingos y festivos, de 10:00 a 18:00 horas
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