La integración de la inteligencia artificial (IA) en el aprendizaje organizacional ha evolucionado la forma en que las empresas abordan la formación, el desarrollo y la retención del talento. Cada día nacen nuevas tecnologías para ofrecer soluciones eficientes y personalizadas que se adaptan a necesidades específicas. Ahora el nombre del juego es: ajustar la experiencia para cada persona. Esto incluye aprender y democratizar su acceso.
Las plataformas de aprendizaje automatizado, como Coursera o Udemy, recomiendan cursos y material a través de algoritmos basados en las necesidades de cada colaborador. Se analizan patrones de aprendizaje, preferencias y desempeño para ofrecer recomendaciones personalizadas, facilitando la adquisición de habilidades relevantes para cada rol.
Incluso Netflix o Amazon, que no se centran en el aprendizaje organizacional, aplican IA para recomendar contenidos en función del historial y las preferencias del usuario. Las empresas han adaptado esta tecnología para ofrecer contenidos altamente personalizados a sus empleados, aumentando así la participación y el compromiso con la formación.
¿Cuál es aquí el desafío del profesional de RRHH? Realizar un trabajo de curación de contenidos que sí cumpla con los KPI y comportamientos esperados, conectándolo con el plan de carrera en la empresa.
Los chatbots, como Talla o Zendesk, se utilizan para brindar respuestas instantáneas a consultas y preguntas comunes de los empleados. Ofrecen soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, mejorando la accesibilidad al conocimiento y liberando tiempo para los equipos de recursos humanos. El desafío es documentar y garantizar que no haya fugas de información confidencial.
Como profesionales de RRHH queremos mejorar la experiencia de aprendizaje, especialmente las habilidades técnicas. Con la IA, a través de plataformas de simulación y realidad virtual (VR), se ofrecen entornos de enseñanza inmersivos y realistas. Por ejemplo STRIVR, utilizado en el comercio minorista para capacitación en ventas o servicio al cliente, o en fabricación para certificaciones en operación de maquinaria pesada. Esto permite a los empleados practicar situaciones del mundo real en un entorno controlado, mejorando la retención de conocimientos y habilidades. Aquí no basta el clásico vídeo en el que se explican situaciones de riesgo o complejas. Se vive sin costes humanos ni económicos.
O sistemas de evaluación adaptativos, como Mettl o Mercer, que también utilizan la IA para evaluar continuamente las habilidades y competencias de los empleados. Las preguntas se ajustan según el nivel de habilidad, lo que proporciona una evaluación más precisa y reveladora del progreso individual. El profesional de RRHH aporta ese compás de preguntas y, sobre todo, busca documentar insights, fortaleciendo las analíticas realizadas en la organización para una gestión precisa del talento.
Deloitte estimó que las organizaciones que adoptan la IA en sus programas de desarrollo pueden experimentar hasta un 30% de mejora en la efectividad del aprendizaje, McKinsey descubrió que la implementación de la IA podría reducir el tiempo de capacitación hasta en un 50%, e IBM que la retención del conocimiento ha aumentado hasta en un 60%.
Esto es un reflejo de cómo la IA está transformando el aprendizaje organizacional al mejorar la efectividad, la personalización, la eficiencia y la toma de decisiones en los programas de capacitación.
Como profesionales de recursos humanos, debemos hacernos las preguntas correctas antes de salir a buscar. Qué problema quiero resolver, cuál es mi cultura organizacional, necesidades específicas de la empresa y colaboradores y sin duda, cómo garantizo una implementación ética y responsable de la IA en mi entorno laboral.
*Agradezco la oportunidad que tuve de conversar con colegas que lideran y gestionan el tema de desarrollo de talento, por los aportes recibidos para este artículo.
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