Impulsa ISSSTE programa Aval Ciudadano

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) continúa impulsando el programa Aval Ciudadano, un mecanismo de participación para evaluar el trato y atención que se brinda a los beneficiarios, informó el director general, Pedro Zenteno Santaella.

La transformación del instituto requiere de la participación y el trabajo de todos, desde el personal médico y administrativo, hasta los beneficiarios. De este modo, A través de esta estrategia se pueden conocer las necesidades prioritarias de los pacientes, las cuales se registran a través de ciudadanos mexicanos. interesado en garantizar el derecho humano a la salud, señaló.

El subdirector de Atención a la Titularidad, Laura Esther Muy Roldán, señaló que el eje del programa es contribuir a elevar la calidad de la atención médicaa través del seguimiento de los compromisos resultantes de la negociación entre garantías ciudadanas y autoridades de las unidades médicas, en los diferentes niveles de atención.

El programa Garantía Ciudadana fue creado por el Ministerio de Salud y se replicó en el Issste con el objetivo de evaluar los servicios y tratamientos que se brindan en las clínicas y hospitalesfortalecer la confianza y el respeto por los derechos humanos de los pacientes.

Las personas interesadas en ser parte del programa deben ser mayores de 18 años y pueden ser organizaciones de la sociedad civil, universidades u otras instituciones educativas.s, grupos organizados, sindicatos o ciudadanos individuales. La única restricción es que los servidores públicos, así como los gestores de los servicios de salud, no pueden desempeñar este rol, lo que permite que su trabajo sea más transparente.

La titular del Departamento de Promoción de la Participación Social, Concepción Jiménez Landeros, explicó que Durante la capacitación que reciben los garantes, se informan las principales acciones a realizar, tales como: aplicación de encuestas a los derechos relacionados con la satisfacción, trato adecuado y digno; recoger sugerencias, realizar una revisión cuatrimestral del estado de las instalaciones, salas de espera, aseos y despachos, así como difundir los derechos y deberes generales de los pacientes.

Con estas acciones se hacen propuestas para mejorar la atención médica y el trato digno, que logra una cadena de comunicación efectivay la participación no sólo logra frutos, sino también buenos resultados.

Al 31 de octubre de 2022, la Dirección de Supervisión y Regulación de la Calidad, a cargo de Israel Acosta Ibarra, informó que Programa Garantía Ciudadana del Issste tiene instaladas 239 garantías en 216 unidades médicaspertenecientes a 30 representaciones estatales, 4 representaciones regionales y 10 hospitales regionales.

María del Carmen Martínez Camarillo decidió ser ciudadana garante de la Clínica de Medicina Familiar (CMF) “Perú” del instituto en la Ciudad de México, hace aproximadamente dos años, pues como beneficiaria conocía las carencias y necesidades del servicio médico y señaló fuera: “No vengo a hablar mal del médico, doctora o enfermera, vengo a escuchar al paciente y que juntos mejoremos su unidad. Ellos son los que necesitan un abrazo y ser escuchados”.

Igualmente, El aval ciudadano del CMF “Santa María”, Alejandro Soto Munguía, explicó que desde que llega a la clínica se identifica con un gafete especial para acercarse a los pacientes y orientarlos en diferentes acciones, como indicarles dónde está el buzón de denuncias y el Módulo de Atención al Titular de Derechos, para acompañarles en la resolución de cualquier situación que se presente. “Para ser un aval solo se necesita calidez, humildad, sencillez y nada más. No se requiere mucho”.

Las personas interesadas en ser ciudadanos de garantías del Issste pueden enviar un correo electrónico a aval.ciudadano@issste.gob.mx o llamar al 55 5140 9617 extensiones 13329, 13341 y 13458.