Con la implantación de esta tecnología, la compañía ha conseguido reducir los costes asociados a su departamento de atención al cliente en aproximadamente un 85%.
El director ejecutivo de un puesta en marcha en India decidió despedir al 90% de su equipo de soporte después de implementar una chatbot impulsado por inteligencia artificial que, según él, puede manejar las consultas de los clientes mucho más rápido que sus empleados.
Summit Shah, Fundador y CEO de dukaanuna empresa de comercio electrónico con sede en Bangalore, explicada a través de Gorjeo que el chatbot, desarrollado por un analista de datos de la empresa, es capaz de responder instantáneamente a las consultas iniciales de los clientes, mientras que su personal tarda aproximadamente un minuto y 44 segundos en enviar las respuestas.
El tiempo promedio necesario para resolver los problemas de los clientes también se redujo en casi un 98 % durante las interacciones con los chatbots, según Shah tuiteó.
Durante una entrevista con CNN, el ejecutivo confirmó que en septiembre se produjeron los despidos de 23 empleados. En ese momento, Shah dijo a los medios indios que el cambio de Dukaan hacia marcas centradas en el consumidor había contribuido a los recortes de personal, ya que este cambio había reducido la necesidad de llamadas o chat en vivo.
“Teniendo en cuenta el estado de la economía, la Inauguración Están priorizando la rentabilidad en lugar de esforzarse por convertirse en unicornios, y nosotros también”, dijo Shah.
Al implementar esto tecnología, la compañía ha conseguido reducir los costes asociados a su departamento de atención al cliente en un 85% aproximadamente. Además, Shah mencionó que esta área del negocio había sido problemática durante mucho tiempo, con respuestas demoradas y personal limitado en momentos críticos, entre otros desafíos.
A pesar de los despidos, dukaan todavía está contratando para varios puestos. Según el sitio web de la empresa, hay ofertas de trabajo en los departamentos de ingeniería, marketing y ventas.
Shah le dijo a CNN que cree en un futuro donde la inteligencia artificial y los humanos trabajen juntos, cada uno desempeñe sus roles de manera óptima, y que está explorando oportunidades para usar la IA en trabajos relacionados con el diseño gráfico, la ilustración y el arte. Ciencia de los datos.
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