La plataforma de banco Invex lleva mas de cinco dias con fallassituación que ha impedido a sus usuarios realizar operaciones a través de su aplicación.
En redes sociales, los clientes de la entidad financiera han presentado su inconformidad y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) los exhorta para presentar una denuncia formal.
“Ponte en contacto con la UNE de la Institución para que te puedan ayudar: uneap@invex.com Si no tienes respuesta o no es favorable, ponemos a tu disposición nuestro portal de denuncias, estamos para apoyarte ”, dice la Condusef a través de su cuenta de twitter.
Ante estos fallos, una de las soluciones para realizar el pago con tarjeta puede ser por teléfono, además no se podrá cobrar a los afectados por los retrasos.
“A los clientes que no han podido pagar no se les cobrará por hacerlo tarde. Si llaman al teléfono de servicio, procesan el pago por teléfono”, dijeron fuentes cercanas al banco.
En el sitio web de Invex, que tiene alrededor de 600 mil tarjetahabientesindican que están “presentando intermitencias en el servicio, cuya causa está en los sistemas de infraestructura tecnológica y se encuentra en proceso de restauración total”.
“Es importante mencionar que nuestros sistemas de vigilancia y protección perimetral Operan con normalidad y no han presentado ningún evento adverso. Si eres cliente de Banca Privada y Mayorista, nuestros servicios están disponibles a través de tu Ejecutivo de Relaciones”, dice Invex.
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