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Con el objetivo de mejorar la atención brindada a los beneficiarios del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) Para que el trato por parte del personal sea más humano, con enfoque de género, digno y de alta calidad, se realizó en el auditorio “Lázaro Cárdenas” de la Inauguración del Encuentro Nacional de Unidades de Atención a Titulares de Derechos y Comunicación Social (UADyCS). la sede de Buenavista.
Durante la ceremonia, el director general del ISSSTE, Pedro Zenteno Santaellaquienes participaron a través de un video mensaje de palenque, chiapas, donde estuvo en gira de supervisión, comprometido con fortalecer la capacitación continua del personal en estas áreas. Esto tiene el propósito de brindarles las herramientas necesarias para mejorar la atención a los beneficiarios, reconociendo la importancia de su labor, ya que son ellos quienes brindan orientación y atención a las denuncias, siendo la cara visible de la ISSSTE.
Se debe garantizar una atención médica de calidad.
El director estratégico de Información, Supervisión y Evaluación, Hidalgo Borhio Ruiz Hernándezal iniciar las actividades, expresadas a los responsables de la UADyCS quienes tienen la responsabilidad de garantizar que los beneficiarios reciban atención médica de calidad y que sus derechos sean respetados en cada etapa del proceso. Enfatizó que el desempeño diario de estos trabajadores incide directamente en la percepción de toda la institución.
Se informó que al 15 de octubre de 2023, el instituto había registrado la colaboración de 355 Respaldos ciudadanos en las 35 representaciones estatales, lo que representa un récord para la ISSSTE. Además, se destacó que, de diciembre de 2018 a junio de 2023, se habían recibido 11.287 solicitudes de los beneficiarios, y gracias al trabajo de la UADyCSEl 100 por ciento de estas solicitudes habían sido respondidas.
ISSSTE debe ser referente de atención
Se hizo un llamado a seguir trabajando juntos para lograr que el ISSSTE convertirse en un referente de calidad en la atención beneficiarios.
La subdirectora de Atención a Titulares de Derechos, Laura Esther Muy Roldán, organizador del evento, invitó a todos los presentes a cumplir con el compromiso de mejorar la atención a los beneficiarios, según lo establecido en el Programa Institucional 2019-2024. Además, enfatizó la importancia de abordar este trabajo desde una perspectiva de derechos humanos y de género, con enfoque en la calidad, calidez, dignidad y empatía.
En el marco del encuentro se entregaron reconocimientos a representantes de la UADyCS quienes se destacaron en diferentes programas y acciones de la Subdirección de Atención a Titulares de Derechos, entre ellos los representantes de Veracruz, Jalisco, Regional Norte de la Ciudad de México, Colima, Hidalgo, Tlaxcala y el Estado de México, así como los subdirectores de Comunicación Social. cuyo trabajo se ha destacado en diversos ámbitos.
Humanización de los servicios
Durante los días 18 y 19 de octubre se realizarán diversas presentaciones, abordando temas como la humanización de los servicios de salud, el trato digno en la prestación de la seguridad social, Comunicación Social en el ISSSTElicencias médicas y atención a la violencia, entre otros.
En el acto también estuvieron presentes el secretario técnico de la Comisión de Vigilancia del ISSSTELeticia Guadalupe Delgado Carrillo, el director de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, Yezmín Lehmann Mendoza, y el director de Incorporación, Recaudación e Inversiones, Alberto Torres Barriga.
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