La IA está generando preocupaciones de cada vez más trabajadores que ven peligrar su puesto de trabajo.
El CEO de una empresa en India ha recibido una ola de críticas luego de reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente con un chatbot de inteligencia artificial (IA).
Suumit Shah, fundador de Dukaan, afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas.
El tuit provocó la indignación de muchos internautas.
Llegó en un momento en que existe la preocupación de que la IA pueda dejar sin trabajo a muchas personas, especialmente en la industria de servicios.
Una decisión “necesaria”
En una serie de tuits -que acumulan más de un millón de visualizaciones- Shah explicó la decisión de su empresa de utilizar un chatbot.
Afirmó que despedir personal era una decisión “difícil” pero “necesaria”.
“Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad sobre tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también”, escribió.
Shah agregó que la atención al cliente había sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que estaba buscando solucionarlo.
También escribió sobre cómo construyeron el bot y la plataforma de inteligencia artificial en poco tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudieran tener un asistente virtual.
Se aseguró de que el bot responda todo tipo de consultas de forma rápida y precisa.
“En la era de la gratificación instantánea, iniciar un negocio ya no es un sueño lejano”, escribió, y agregó: “Con la idea correcta, el equipo adecuado, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad”.
Shah también indicó que la empresa está contratando para múltiples puestos.
Sin embargo, muchos usuarios criticaron sus publicaciones y lo acusaron de perturbar la vida de sus empleados con su decisión “despiadada”.
las críticas
“Como era de esperar, no encontré ninguna mención del despido del 90% del personal. ¿Qué ayuda recibieron?” preguntó un usuario.
“Tal vez fue la decisión correcta para el negocio, pero no debería haberse convertido en un tema de celebración/mercadeo”, dijo otro.
Shah respondió a un tuit que decía “como era de esperar, alguien se ofenderá en nombre de otra persona” y agregó que explicará el apoyo de los empleados a través de LinkedIn porque en Twitter la gente busca “rentabilidad, no simpatía”.
En los últimos años, las herramientas de IA generativa como ChatGPT han proliferado y se han vuelto más accesibles.
A medida que más organizaciones utilizan estas herramientas para aumentar la productividad y reducir los costos, aumentan las preocupaciones de las personas que temen perder sus trabajos a causa de la tecnología.
Goldman Sachs publicó un informe en marzo que indica que la inteligencia artificial podría reemplazar alrededor de 300 millones de puestos de trabajo tiempo completo.
En India, varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha generado temores de posibles pérdidas de empleo.
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