Phoenix, Arizona. Marriott International tiene como prioridades retener y hacer crecer a sus empleados, ofrecer soluciones tecnológicas y expandir su portafolio de hoteles y marcas, así lo reveló David Marriott durante el evento Association Masters que se llevó a cabo en Estados Unidos.
El panel al que asistieron David Marriott, presidente de la junta directiva de Marriott International y Tony Capuano, presidente y director ejecutivo de Marriott International, informó sobre el estado y las tendencias en la industria de reuniones.
Como parte de su participación, David Marriott destacó la importancia de incluir nuevas ofertas en eventos y reuniones.
“Necesitamos capitalizar las experiencias, ya no se trata solo de vender alimentos y bebidas u ofrecer el mejor servicio de catering”, mencionó.
Como parte de la estrategia para entender y recuperar el turismo de reuniones, se están incorporando las visitas a hoteles.
En cuanto a las cifras de recuperación, ambos directivos se mostraron optimistas sobre el regreso de los viajes corporativos.
“Una cosa que les digo a los miembros de la junta y a los asociados es que, si bien aún no lo vemos en los datos, la industria de las reuniones se está recuperando, pero no será hasta fin de año cuando veamos los resultados reales”. dijo Tony Capuano en su participación.
Uno de los mayores retos de la compañía es la retención del talento y la contratación de nuevo personal. David Marriott dijo que a pesar de que la compañía minimizó los estragos de la pandemia lo mejor que pudo, el desgaste ha sido un problema importante durante el último año.
“En la empresa tomamos decisiones que nunca pensamos tomar y ahora debemos considerar cómo esas decisiones impactan a los consumidores, asociados y empleados”, agregó.
Con respecto a las tendencias de la industria de viajes de negocios y reuniones, los gerentes encuentran tres enfoques principales: viajes multigeneracionales, viajes de propósito combinado y estadías más largas.
En el caso de los viajes multigeneracionales, Tony Capuano destacó que los grupos de edad se han ampliado, los ejecutivos ahora salen con sus hijos u otros familiares.
Los viajes de propósito combinado tienen que ver con la mezcla de vacaciones y negocios, Capuano aseguró que esta tendencia seguirá siendo la norma en los próximos años.
Finalmente, los números de Marriott International revelan que el 80% de los viajeros se quedan después de las convenciones y esa cifra se mantendrá igual durante el resto de este año y el próximo.
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