En la era digital en la que vivimos, la forma en que compramos viajes y experimentamos el servicio al cliente ha evolucionado significativamente.
Las nuevas tecnologías y la creciente demanda de experiencias personalizadas han traído este cambio radical en la forma en que los viajeros planifican y disfrutan sus viajes. Hay tantas formas de interactuar como tipos de consumidores, y este proceso fragmentado plantea desafíos y oportunidades únicos para las empresas y la clave para seguir siendo competitivos en este entorno es ofrecer una experiencia multicanal y personalizada en todos los puntos de contacto.
Por su parte, la incorporación de la IA en la industria de viajes ya es una realidad, no sólo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para abrir nuevas oportunidades de innovación. Prueba de ello son las cifras, según una encuesta de Oracle Hospitality, el 76 por ciento de las personas quiere que los hoteles ofrezcan tecnología que minimice el contacto con el personal y el 92 por ciento está interesado en que los hoteles utilicen sus datos y también IA para ofrecerles ofertas más relevantes. ¹
¿Las ventajas? Personaliza la oferta al máximo. Las plataformas impulsadas por IA manejan cantidades masivas de datos para ofrecer itinerarios personalizados, considerando factores como las preferencias de destino, el presupuesto y las condiciones climáticas. Esto no sólo ahorra tiempo a los viajeros, sino que también les permite descubrir opciones que quizás nunca hubieran considerado por sí solos.
Los líderes de esta industria, que según el último informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo aporta 14.9 por ciento del PIB de México², apuestan por seguir impulsando la diversidad de canales para generar más y mejores experiencias para todos, desde los viajeros. , agentes de viajes y la industria en general.
Creemos que combinar tecnología y experiencia humana es el camino hacia un futuro donde los viajes sean más accesibles, personalizados y memorables que nunca. El futuro de los viajes parece brillante y estamos listos para liderar el camino hacia él.
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