El uso de soluciones con certificaciones de seguridad permitirá a las empresas y clientes aumentar la confianza, la lealtad y la presencia en el mercado.
En un mundo donde la tecnología ha hecho evolucionar todas las industrias, los pagos no son una excepción. Las tarjetas, las transferencias, los métodos sin contacto e incluso la autenticación biométrica se han vuelto cada vez más comunes, pero todavía hay un grupo de la población que prefiere el efectivo, ¿por qué?
Para Héctor Meza, Director General de Ingenico México, las principales razones son el desconocimiento y la falta de confianza en el proceso digital.
El miedo al robo de información financiera, las estafas, así como los tediosos procesos en la forma de pago o los problemas de conexión, son algunos de los factores que inhiben a las personas a realizar pagos con métodos distintos al efectivo. La forma de superarlo es garantizando tanto a clientes como a proveedores soluciones ágiles, transparentes y seguras, además de trabajar en la educación sobre el tema.
“El desafío de los pagos en América Latina es que muchas personas y empresas siguen prefiriendo el uso de efectivo, que se puede cambiar con la conciencia de los beneficios y ventajas de los pagos electrónicos. Lo importante es garantizar que estas rutas sean 100% seguras, porque el mayor temor al pensar en ellas es que puedan vulnerar la información de los usuarios”, explicó Héctor Meza.
A pesar de que en México 56.7 millones de personas entre 18 y 70 años tienen al menos un producto financiero formal (cuenta de ahorro, seguro o crédito), solo el 12% utiliza tarjetas cuando realiza compras que superan los 500 pesos, revela la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2021.
El Director General de Ingenico México señaló que con mecanismos de seguridad y certificaciones sólidas, las empresas pueden estar seguras de que sus transacciones y datos están protegidos, lo que les permite generar confianza entre sus clientes y aumentar la satisfacción de compra, lo que a su vez se traduce en una mayor Ventas y nuevos clientes.
“Los clientes están cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos y transacciones, por lo que saber que se utilizan soluciones que cumplen con los estándares de seguridad más altos de la industria les brinda tranquilidad, confianza y se vuelven más leales al negocio. . Es un ganar-ganar entre compradores y empresas”, destacó Meza.
soluciones de seguridad
En 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 125.884 denuncias contra el sector bancario por problemas en sus productos, de las cuales 61.778 fueron por estafas tradicionales como cobros no reconocidos o duplicidad de identidad. Este tipo de situaciones son las que desalientan a los usuarios a utilizar opciones distintas al efectivo.
Para mejorar el panorama y avanzar en la inclusión efectiva, Meza aseguró que parte de la solución está en diseñar productos adecuados a las necesidades de la población, y que se adelanten a posibles imprevistos. Por ejemplo, las tecnologías con múltiples capas de seguridad son esenciales en todo el proceso de solución, en las partes lógica, física y técnica que, en conjunto, detectan y previenen actividades fraudulentas.
“En nuestro caso, incorporamos el cifrado de extremo a extremo (P2PE) en nuestras soluciones, mediante el cual la información de la tarjeta se cifra en el punto de entrada del dispositivo y se descifra solo en el procesador de pagos, lo que reduce significativamente la posibilidad de que los datos sean robados”, agregó. Héctor Meza.
Para garantizar la eficacia y seguridad de la tecnología, subrayó, se debe trabajar en certificaciones nacionales e internacionales. En su caso, algunas son la certificación PCI PTS (Payment Card Industry – PIN Transaction Security), reconocida internacionalmente, que garantiza la seguridad en las transacciones con tarjetas de crédito y débito; la EMV, que garantiza la interoperabilidad de los pagos con tarjeta; y datos de nivel 1 de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), relacionados con la gestión y protección de datos de titulares de tarjetas.
En su portafolio también se encuentra la certificación de manejo de información sensible “Capítulo X”, la cual es requerida por la legislación mexicana y las certificaciones NOM necesarias para que los dispositivos electrónicos operen en el país.
“Estamos constantemente explorando nuevas tecnologías para aumentar y mejorar la seguridad y protección de los datos de los usuarios. Nuestro compromiso siempre será la innovación continua y de vanguardia, en materia de seguridad y privacidad”, concluyó Héctor Meza, Director General de Ingenico México.
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