La transformación en el mundo financiero es más que evidente. Los verdaderos bancos digitales están llegando poco a poco al mercado, aunque con estrategias diferentes, pero con el mismo objetivo que las Fintech, que hay que reconocer, tomaron la delantera al atacar a un segmento que buscaba innovación y rapidez.
El entorno digital ha cambiado, y si algo tienen más o menos claro los bancos es que deben prestar servicios eficientes en ese mundo, ya sea apostando por su propia marca; de ser bancos digitales con sucursales como lo tiene claro BBVA, pero también Scotiabank o la propia Inbursa que apuestan por la tecnología; como buscar otra licencia como lo hace Banorte o Santander, o construir bajo otra marca, pero con la protección de tu licencia bancaria, y ahí la lista es más grande desde Hey de Banregio, Dinn de Actinver, Now de Invex (recientemente lanzado). o Billú de Afirme, este último con una estrategia diferente ya que es el primero en tocar más directamente el mundo del metaverso.
Y es que este mundo no solo ha crecido, sino que ha creado comunidades únicas, donde también buscan diferentes servicios financieros, por eso, como explica José María Sobrevía, director corporativo digital y comercial de Afirme Grupo Financiero, se han fijado trabajar, –sin salir del mercado regulatorio–, para que Billú pueda innovar, que tiene “operaciones” en el metaverso, pues es algo que piden los clientes del futuro.
No se trata solo de poder contratar productos o servicios a distancia, de forma sencilla y sencilla, sino de ir más allá y poder recibir asesoramiento a través de la plataforma y cambiar la forma de interactuar con los clientes.
Los estilos de vida de quienes operan en el metaverso son diferentes, por lo que con este banco digital operarán en un segmento atractivo por el enorme crecimiento que han tenido y el de la jugadores que buscan productos diferentes y no el modelo estándar, por así decirlo, ya que como se suele decir, hay que traer los servicios financieros a este mundo, donde quizás no tenga cabida el “banco tradicional”, sino una institución que conozca ese entorno y se adapte ellos, y no al revés.
En ese Billuverse esperan crecer rápidamente, y así como en el pasado los primeros clientes se motivaban con regalos (recordemos la vajilla y el menaje) para abrir una cuenta, ahora están recibiendo los primeros POAPs (Protocolo de prueba de asistencia) de la Colección Billú 2023, los POAP, son un tipo de NFT que consisten en un certificado digital en forma de medallas o insignias que premian la fidelidad y con ello buscan crear comunidad. En este mundo digital, las comunidades son importantes, también está la Comunidad Nu, que en Brasil con Nubank es un éxito y está comenzando aquí; Este es un camino que sin duda veremos adoptar a otros bancos, ya que es la forma de acercar a sus clientes a los temas que les interesan y muchas veces no tiene que ver con la venta de productos. Por ahora, 2023 se perfila para ver el nacimiento de más bancos digitales asociados con instituciones tradicionales.
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Y en la otra cara de la moneda, para los que creen que cuidan mucho el medioambiente y son clientes de BBVA, merece la pena someterse a la prueba del “fuego” con la aplicación para conocer su huella de carbono a través de app bancaria. En el apartado ‘Sostenibilidad’ puedes ver cómo contribuyen o no a reducir su huella de carbono. Desde 2020, BBVA México es neutral en emisiones directas de carbono y desde el año pasado el consumo de energía renovable es del 100 por ciento, de origen eólico y fotovoltaico, alcanzando la meta propuesta para el año 2030. Por ahora, la moneda está en el aire.
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