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La empresa de venta de entradas Ticketmaster ha indemnizado a 1.569 de los casi 2.000 clientes afectados por no poder entrar al concierto de Bad Bunny del 9 y 10 de diciembre en el Estadio Azteca, lo que marca un parteaguas en el pago de indemnizaciones por parte de la empresa.
En su reportaje para “Por la Mañana” en Grupo Fórmula, el reportero Marco Silva explicó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que el pago de estas indemnizaciones contempla la reposición del valor total del pasaje, el cargo por servicio y un 20 por ciento adicional como compensación para los afectados.
“Al final la empresa ya reembolsó el costo del boleto más el costo del servicio más el 20 por ciento de compensación del total pagado, estamos hablando de alrededor de 4.320 pesos a 1.569 consumidores”, dijo el periodista, lo que equivale a al menos menos 6,7 millones de pesos.
En diciembre pasado, al intentar ingresar al primer concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, unas 1,500 personas denunciaron no poder ingresar e incluso cancelar sus boletos porque supuestamente habían sido usados; mientras que en el segundo día del evento, otras 300 personas tuvieron el mismo problema.
La empresa se desmarcó del problema y acusó una falla en su sistema, el cual supieron ajustar para que en el evento del sábado se redujera el número de afectados.
Al respecto, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, acusó que la empresa había sobrevendido y emitido duplicados de boletos; sin embargo, a finales de mes se retractó y admitió que se trataba de un problema técnico.
Hito para Ticketmaster: Analizar aplicar reembolso completo
Una de las mayores quejas de los clientes contra Ticketmaster es que en sus políticas de reembolso en caso de cancelación de un evento, no considera el cargo por servicio, que oscila entre el 15 y hasta el 20 por ciento del precio. del evento.
La empresa lo justifica como una política propia, que contrasta con lo que hace en otros países como Chile y España, donde la devolución sí conlleva este cobro.
Sin embargo, en el caso del concierto de Bad Bunny, la empresa tuvo que “romper” su propia política y tuvo que devolver ese costo, más una compensación adicional. Lo que puede sentar un precedente para que esta medida sea anulada en el futuro en todos los casos.
“La empresa asumió el compromiso de revisar y, en su caso, modificar en un plazo de 30 días hábiles su política de no devolución del costo del servicio del consumidor en caso de cancelación del evento. Esta es una larga disputa entre los consumidores y el empresa”, comentó Marco Silva.
Por esta y otras irregularidades, decenas de ciudadanos iniciaron una acción colectiva contra Ticketmaster por el incumplimiento general de los servicios por la postergación y cancelación de eventos entre 2020 y 2022, muchos de ellos por la pandemia del COVID-19.
Profeco llamó a los clientes afectados a unirse a esta acción colectiva contra Ticketmaster a través de su sitio web.
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