CIUDAD DE MÉXICO.- Aeroméxico se ha vuelto tendencia en redes sociales tras la cancelación de vuelos por las cenizas del volcán Popocatéptl en el aire de la Ciudad de México luego de que varios pasajeros denunciaran que la aerolínea hurgó en sus maletas y no ha cubierto hospedaje ni alimentación por los retrasos.
Denuncian que Aeroméxico revolvió maletas de pasajeros y no cubre hospedaje ni alimentación
Aeroméxico informa que aproximadamente hay 10 mil equipajes varados en la terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto como resultado de 82 vuelos cancelados o retrasados afectando a 11.504 pasajeros en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 14 vuelos en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) que afectaron mil 988 pasajeros.
A través de videos, audios y textosLos pasajeros de Aeroméxico señalan que desde el sábado hay personas varadas en el aeropuerto por retrasos y cancelaciones. Mencionan que la excusa dada por la aerolínea es el tema del volcán Popocatéptlaunque destacan que otras empresas ya han retomado actividades a diferencia de su caso.
Usuarios también denuncian que sus maletas y equipajes están revueltos, y miles de ellos les piden que los busquen, situación que han calificado de caos.
Para terminar Han pedido ayuda a Profeco para que la aerolínea cubra los gastos que puedan tener por estar varados sin posibilidad de regresar a sus lugares de origen.
¿Qué soluciones propuso Aeroméxico a sus pasajeros?
Para solucionar el problema de equipajes varados en la Terminal 2 del AICM, Aeroméxico ofreció a Profeco dos alternativas de solución para los pasajeros afectados por esta situación:
- Si el pasajero sigue su vuelo y respeta su itinerario, la maleta se enviará de forma normal.
- Si decide no continuar con el viaje, su maleta será entregada después de llenar su equipaje.
Profeco señala que solo el sábado hubo vuelos afectados por ceniza
La Profeco dijo que: “Solo por la ceniza volcánica, los vuelos se vieron afectados la mañana del sábado; otros retrasos de más de dos horas y cancelaciones de vuelos de Aeroméxico y Volaris están vinculados a problemas con sus tripulaciones que nada tienen que ver con la ceniza volcánica del Popocatépetl”.
Las líneas aéreas deben “informar rápida y expeditamente al pasajero en caso de cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado” de conformidad con la Ley de Aviación Civil.
EL IMPARCIAL, ahora en su versión en web online, es el periódico líder al Noroeste de México y en Sonora, con una cobertura informativa oportuna y veraz en materia de noticias de actualidad y relevantes.