Un escándalo navideño sacude Japón, después de que cientos de clientes recibieran pasteles congelados en una tienda en línea de lujo que no se parecía en nada a lo que habían pedido. El La empresa Takashimaya se ha disculpado públicamente y ha ofrecido indemnizaciones a los afectados, pero el daño a su reputación ya está hecho.
Los pasteles, que se vendieron en un precio de cinco mil 400 yenes (unos 643 pesos mexicanos) cada uno, prometía ser un postre de gran calidad para celebrar la Nochebuena. Sin embargo, al abrir los paquetes, los clientes encontraron productos deformados, descoloridos y poco apetecibles.
La decepción y la indignación se viralizaron en las redes sociales, donde los usuarios compartieron fotografías y videos de los pasteles defectuosos, comparándolos con las imágenes publicitarias de la tienda. Algunos incluso los calificaron de “horribles”, “repugnantes” y “estafas”.
Según Takashimaya, Se han registrado 808 denuncias de un lote total de 2.900 tartas, lo que representa casi un 28% de insatisfacción. La empresa ha admitido su responsabilidad y ha pedido disculpas en dos ocasiones, una de ellas en la televisión nacional, a través de uno de sus altos ejecutivos, Kazuhisa Yokoyama.
“Pedimos disculpas profundamente por la deformación de nuestras tartas navideñas congeladas, que no cumplieron con las expectativas de muchos de nuestros clientes”, dijo Yokoyama, quien aseguró que la empresa investigará las causas del incidente y tomará medidas para evitar que vuelva a ocurrir. .
Le devolverán el dinero
Además, Takashimaya ha anunciado que ofrecerá una compensación de 10 mil yenes (unos 1,186 pesos mexicanos) a cada cliente afectado, así como un cupón de descuento de 20% para tu próxima compra online.
Sin embargo, muchos clientes han manifestado su desconfianza y negativa a volver a comprar en la tienda, que se ha visto gravemente afectada por este escándalo. Takashimaya, que fue fundada en 1831 y se ha convertido en uno de los grandes almacenes más prestigiosos de Japón, tendrá que afrontar las consecuencias de este error y recuperar la confianza de sus consumidores.
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