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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene una buena noticia y es que este viernes dio a conocer que un juez de la Ciudad de México admitió la demanda colectiva contra Ticketmaster y OCESA, continuando así el proceso judicial por diversos incumplimientos.
En un comunicado, la dependencia explicó que fue el pasado 26 de abril cuando el Juez Noveno de Distrito de la capital, Guillermo Campos Osorio, admitió a trámite la acción colectiva interpuesta en diciembre de 2022. la cual se derivó de múltiples reclamos de consumidores que se han acumulado desde 2021.
Aunque esta apelación se presentó originalmente en nombre de 434 consumidores, a la fecha hay 521 afectados por diversas irregularidades cometidas por Ticketmaster y Operadora de Centros de Espectáculos, “OCESA”; que concentran el 64.5 por ciento de los servicios de entretenimiento a nivel nacional.
Entre los efectos causados a los usuarios se encuentran:
- cancelación unilateral de billetes
- incumplimiento de las condiciones y modalidades ofrecidas originalmente por los proveedores
- Negativa a la devolución del importe íntegro pagado, incluidos los cargos por servicio y la bonificación del 20 por ciento del coste total del billete que por ley les corresponde
La Profeco destacó que estas situaciones reflejan el incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto a diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de los consumidores.
Al mismo tiempo, subrayó que Esta acción colectiva es un parteaguas en la defensa del derecho al uso, goce y goce de los servicios culturales y de entretenimiento, llo que refrenda el compromiso de la agencia para erradicar los abusos y asimetrías por parte de estos proveedores de servicios.
Y es que desde 2021 comenzaron a circular en redes sociales varios casos de clonación de boletos para ingresar a diversos conciertos y espectáculos de entretenimiento, pero en diciembre de 2022 estalló el conflicto cuando cientos de personas se quedaron afuera del concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, a pesar de la hecho de que muchos aseguraron haber comprado sus boletos en preventa exclusiva.
Desde entonces, la taquilla y el operador del espectáculo han estado bajo escrutinio por irregularidades en sus servicios.
¿Cómo se unió a la demanda colectiva contra Ticketmaster y OCESA?
La Profeco pidió a los afectados por la cancelación de boletos, denegación de acceso o devolución de su dinero desde 2021 a la fecha sumarse a la acción colectiva contra Ticketmaster y OCESA. Todo lo que necesitan es presentar los siguientes documentos:
- Formulario de consentimiento expreso.
- Formato adicional de datos personales.
- Informe de hechos. Escritura libre firmada por el consumidor afectado, indicando la forma, tiempo y lugar en que ocurrieron los actos cometidos por el proveedor.
- Documentos que acrediten la relación de consumo. Boletos, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
Todos estos formatos los puede encontrar en el Portal de Acciones Colectivas: http://acolectivas.profeco.gob.mx Si necesita mayor información puede comunicarse con la Subfiscalía Jurídica de Profeco al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11292, 11357, 11122 , 11121 y 11176 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (hora del centro de México).
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