Profeco explica qué hacer ante una cuenta abusiva en un restaurante – Noticias

¿Qué opciones hay al encontrar cargos indebidos en la cuenta? los abuso en restaurantes a veces son el ‘pan de cada día’, cuando los comensales se encuentran asquerosos como el postre, pueden encontrarse en la disyuntiva de quéque hacer en esta situacion.

Tras el caso de La Terraza, se viralizó un establecimiento en el Zócalo de la Ciudad de México donde la usuaria Betzabé Zumaya denunció en Twitter una cuenta excesiva de cuatro mil pesos Con cargos desinformados como el uso de una mesa con mirador, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó una revisión de la zona.

Tras visitar 25 comercios en el entorno de la Plaza de la Constitución, cuatro fueron sancionados y esta mañana se anunciaron varias medidas para evitar abusos, entre las que se encuentran un decálogo de derechos de los consumidores en los establecimientos, protocolos de inspección y formación del personal.

¿Qué hacer si te quieren cobrar más en un restaurante?

ricardo sheffieldProcuraduría Federal del Consumidor, comentó en conferencia de prensa este miércoles que debe hacer una persona frente a una situación abusiva en un restaurante.

No pagar la factura y denunciar a Profeco

Ante un cargo excesivo, tienes que pagar al restaurante? “No, llama a Locatel y no pagues la cuenta… repórtalo por teléfono inmediatamente y te podemos ayudar antes de que pagues la cuenta”, respondió. Sheffield.

Puede llamar a los teléfonos de Profeco (55 55688722 / 800 4688722), o Locatel (0311 / 5556581111), quienes vinculan al usuario con los encargados de la protección al consumidor.

Pagar la factura y presentar la queja más tarde

El enfrentamiento para recordarles tus derechos como consumidor no siempre es tan sencillo. Por ejemplo, hace un año un usuario de Facebook publicó otra cuenta exorbitante con cobros indebidos en un restaurante llamado Mirador Zócalo, luego de negarse a pagar la propina requerida, vivió intimidación por parte de los meseros.

“Cuando comencé a quejarme con el mesero, aparecieron cuatro hombres más de la nada”, relató en ese momento Sandra Garduño, “temí por mi integridad y la de mis hijos”.

Además, hay algunas circunstancias en las que esto no se puede resolver inmediatamentecomo sucede los fines de semana cuando no hay personal de turno, por lo tanto, si esto sucede y no hay más remedio que pagar cuenta, Sheffield explica que en este caso el consumidor tiene un año para hacer la denuncia correspondiente ante la Profeco.

Para ello basta con que soliciten una factura o recibo para que puedan establecer la relación de consumo, incluso aquellos que sean extranjeros y salgan del país lo pueden hacer de forma remota a través de Internet. “En México el consumo es un derecho humano, cualquier persona de cualquier país está protegida”, agregó.

¿Cómo reportar un restaurante a Profeco?

Hay varias formas de hacerlo:

• Envía un mensaje privado a través del Twitter o Facebook oficial de Profeco.
• Escribe un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• Llamar al 55 55688722 / 800 4688722
• Enviar mensaje de WhatsApp: 5580789485 / 5580780488 / 5580780344

El horario de atención es: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas; Sábados, domingos y festivos, de 10:00 a 18:00 horas

Te pedirán los datos de este restaurante:

• Nombre del proveedor.
• Dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal).

¿Qué se puede informar de los restaurantes ante la Profeco?

• Recogida de propinas obligatoria.
• Cargo extra por sentarse en la terraza o en un lugar específico.
• Consumo mínimo: la obligación de adquirir un producto para poder estar en el lugar, como una botella de alcohol, por ejemplo.
• Discriminación.
• Cobran cobertura y además no informan al consumidor.
• No respetan las promociones.
• Cargos no autorizados.
• Los métodos de pago disponibles no están claros.
• Cobran comisiones por pagar con tarjeta.
• Falta de claridad en los precios: manejan un precio en el menú y otro en la factura por un mismo producto. deber poner claramente en el menú las características y coste total con impuestos incluidos, para que el consumidor pueda decidir. Tampoco puede haber productos fuera de carta, todo debe anunciarse.

Respecto a los precios altos, el titular de Profeco mencionó que, si bien pueden variar de un restaurante a otro, no es posible que estos sean extremos, por ejemplo un café de 50 pesos en un lugar y 500 en otro, ya que hay tres factores para el precio:

• Ingredientes
• Servicio
• Lugar

“Si el precio del producto no se explica por estos tres factores, entonces te están robando”, agregó, “hay lugares que te cobran la tapa, hasta riendo”, concluyó.