La pizza de 150 pesos que pediste por app te costó 180 porque la propina se cobró sola? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) identificó recientemente ese tipo de cargos como “engañosos” desde el plataformas de venta de alimentos.
El problema también se relaciona con las aerolíneas que precargan el seguro sin avisar al cliente, lo que se traduce en más dinero a pagar y aún más deuda si se cubre con tarjeta de crédito.
Por esta razón, la agencia invitó al público a evitar este tipo de pagos a través de una serie de pasos cada vez que se realiza una compra, ya sea para pedir comida a domicilio o para comprar un vuelo.
¿Qué compañías hacen cargos automáticos a tu tarjeta?
En su Revista del Consumidor de abril, Profeco señala que las principales empresas que realizan cobranzas automáticas son:
- Uber Eats: El servicio es designado por actuar de “manera engañosa” esto mediante la carga de la punta de forma automática y preestablecida. En cambio, Profeco señala que aplicaciones similares como DiDi Food, Rappi o Jokr sí respetan el derecho a dar propinas.
- Viva Aerobús: Una de las principales aerolíneas de México ofrece seguro de viaje o cancelaciónque debe cargarse únicamente con el consentimiento del cliente, no de forma “engañosa”.
¿Cómo evitar los cargos automáticos en Uber Eats y Viva Aerobús?
Según Profeco, aunque los cargos se incluyen automáticamenteel usuario puede eliminarlos:
Uber come
Antes de concretar la compra, Uber Eats agregará una opción llamada “Di gracias con un extra”, en la que vendrán propinas del 5 al 20 por ciento. No haga clic en ninguno de ellos y seleccione la opción “personalizar”.
A continuación, se abrirá un espacio para poner la cantidad de propina que deseas para Uber Eats, y puedes poner 0 pesos para eliminar el cargo extra. Lo anterior bajará el total de tu cuenta a lo que tenías contemplado pagar por el producto y el envío.
Viva Aerobús
Cuando esté a punto de completar una compra en línea, en la parte inferior de la página vendrá una opción llamada “Viaja totalmente protegido”lo que indica que se precargaron los seguros de viaje y cancelación.
dicha opción Tiene un botón para “quitar” la carga. Haga clic en él y la tarifa total se reducirá.
Evite pagar de más: cómo identificar los cargos automáticos en línea
profeco recomienda ser consciente de los detalles al comprar en línea, esto con el fin de evitar cargos engañosos. Por ello, te recomienda que si vas a realizar una compra online tengas en cuenta estos aspectos:
- Información:
- Precios.
- Tarifas
- Garantizar.
- Servicios adicionales y sobrecostes de estos.
- Condiciones bajo las cuales se otorga el servicio o producto.
- Importe total a pagar:
- Impuestos.
- Comisiones.
- Intereses.
- Consejos.
- Seguro.
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