Carlos Martínez, socio y Office Head de Bain & Company México
La pandemia ha sacudido nuestra forma de vida en muchos sentidos y sin duda marcará un punto de inflexión en la historia del mundo tal como lo conocíamos. Pero luego de un año de transición en el que la vida ha tratado de recuperar su rumbo, nos dimos a la tarea de investigar cuáles han sido los cambios más importantes que han enfrentado los consumidores en México y Latinoamérica.
En nuestro estudio “Pulso del consumidor“Descubrimos que, aunque anhelábamos volver a nuestra vida “normal”, el período posterior a la pandemia ha sido más difícil para nosotros de lo esperado. Nos ha tocado enfrentar una recuperación económica, mientras hay una guerra con repercusiones globales, la inflación y las crisis internas que enfrenta cada país nos han dejado algo que hemos llamado ‘consumidor reprimido’.
La gran pregunta es ¿qué busca este consumidor reprimido? Principalmente, para minimizar los costes de vida, ante un mercado alcista que se ha mantenido en los últimos meses. Lo que los ha llevado a desconfiar más de las marcas y productos, buscando alternativas para reducir gastos a través de cambios de estilo de vida.
La salud mental se ha convertido en una prioridad para este segmento, informada por el 72 por ciento de los encuestados, en comparación con la salud financiera por el 55 por ciento y la salud física por el 43 por ciento. Ya que la población está más interesada en una vida más sana, tanto mental como físicamente. Sin embargo, una vez más, tienen que enfrentarse a barreras como la falta de tiempo o de dinero.
Los consumidores reprimidos también se han vuelto más celosos de sus espacios, tanto físicos como en el mundo digital. Al priorizar el trabajo desde casa, tanto por conveniencia como por ahorro, con más del 50 por ciento de los encuestados trabajando en esta dinámica y el 43 por ciento que informó estar buscando activamente este sistema.
En el caso del mundo digital, una gran mayoría (68 por ciento) quiere reducir el tiempo dedicado a las actividades digitales, impulsado por los excesos que se vivieron durante la pandemia, donde la gran mayoría de las actividades se realizaban frente a una pantalla. . . Este fenómeno incluso se ha extendido a las generaciones más jóvenes, donde el 36 por ciento de los encuestados de la Generación Z también quiere reducir su consumo.
Aunque no podemos generalizar la prevalencia de estas tendencias, una primera conclusión para las diferentes industrias y sectores es entender que los consumidores están evolucionando más rápido que hace tres años. Ahora, más que nunca, se ha vuelto esencial monitorearnos a nosotros mismos, entendernos a nosotros mismos de una manera más granular y poder ajustar las estrategias comerciales para responder a estas tendencias. Aquellos que logren hacer esto de manera efectiva y programática sin duda tendrán una ventaja competitiva.
Conocer e investigar el mercado constantemente debe convertirse en una prioridad. Esto ayudará a evitar tendencias pasajeras que alejan a la empresa de su core o invertir recursos en estrategias multidireccionales que no tienen un objetivo sólido. Además de que, por el contrario, se adopta una actitud pasiva, por miedo o esperando a que la situación cambie, puede privar al negocio de grandes oportunidades.
Los consumidores ya han cambiado y seguirán por ese camino, la clave será que las empresas apliquen estrategias y recursos para seguirles el ritmo, mientras que otras muchas correrán el peligro de quedarse atrás si no saben adaptarse a lo nuevo. realidad.
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