¿Te ha pasado a tí? Compras tu vuelo, llegas al aeropuerto y, al subir al avión, la aerolínea pide o invita a un pasajero a que deje su asiento porque vendieron más vuelos que su capacidad.
Si te pasó a ti, debes saber que sobrevendieron tu boleto; sin embargo, esta práctica es legal en México y en la industria aérea global. Incluso es conocido mundialmente como overbooking o sobreventa.
El overbooking permite a las aerolíneas vender, como máximo, un 5 por ciento más que su capacidad máxima de vuelo; el objetivo es evitar plazas vacías y reducir gastos.
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) estima que solo el 0,1 por ciento de los pasajeros se ven afectados por el overbooking, por lo que esta práctica no es tan común como podría parecer.
¿Qué puedo hacer si mi vuelo está sobrevendido?
El overbooking puede causar nervios a muchos turistas, por ello, aquí te contamos qué puedes hacer, de acuerdo con la guía de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Ley de Aeronáutica Civil:
- Reembolsar el precio del billete o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer, con todos los medios a su alcance, transporte sustitutivo en el primer vuelo disponible y prestar, al menos y en forma gratuita, los servicios de comunicación telefónica o por cable hasta el punto de destino; alimentación de acuerdo con el tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo. Alojamiento en hotel en el aeropuerto o en la ciudad cuando se requiera pernoctación y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportar al mismo pasajero al destino para el cual se denegó el embarque en una fecha conveniente posterior.
En las dos últimas opciones la aerolínea está obligada a pagarle una compensación de al menos el 25 por ciento del precio del boleto o la parte no realizada de su viaje.
También tenga en cuenta que tendrán prioridad para abordar, en sustitución de los voluntarios que renunciaron a su vuelo, el personas con discapacidad, personas mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.
¿Cuánto es lo máximo que se puede retrasar un vuelo?
Las aerolíneas en México no manejan un retraso máximo como tal, pero es después de cuatro horas de retraso que los consumidores pueden empezar a decidir qué hacer con su vuelodesde pedir una compensación hasta obligar a la aerolínea a proporcionar alojamiento en caso de que el viaje en avión se traslade al día siguiente.
De cuatro horas de retraso con su vuelo, Puede solicitar su reembolso, y la aerolínea estará obligada a proporcionarlo más un porcentaje equivalente al 25 por ciento del precio total del vuelo o viaje.
¿Qué es la compensación por retraso de vuelo de una aerolínea?
1. Retraso mayor a 4 horas:
- Acceso obligatorio a llamadas y correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
- Derecho a solicitar la devolución del billete de avión más el 25 por ciento de su precio en concepto de indemnización.
- Protección en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en tierra desde y hacia el aeropuerto en caso de que el retraso implique pasar la noche en la sala de espera.
- Alojamiento en hotel para pernoctar.
- Algunas aerolíneas también ofrecen descuentos para próximos vuelos y acceso a la red Wi-Fi para facilitar la comunicación al usuario afectado.
2. Retraso 1-2 horas:
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos (obligatorio).
- Dependiendo de la aerolínea, puede haber una compensación económica del 5 por ciento del precio del boleto, un descuento del 20 por ciento para el próximo viaje, alimentos y bebidas, e incluso un bono de 50 pesos.
3. Retraso 2-4 horas:
- Acceso a llamadas y correos electrónicos (obligatorio).
- Cupón de descuento del 7,5 por ciento del precio pagado por el billete.
- Dependiendo de la aerolínea, puede haber una compensación económica mayor, dinero para alimentos y bebidas y descuentos para compras posteriores en la aerolínea.
Puedes conocer la compensación de cada una de las aerolíneas que operan en México en las políticas de compensación de Profeco.
Dado que las condiciones climáticas no pueden depender de las aerolíneasno se hacen cargo de devolver el dinero de tu billete de avión porque la cancelación no está en sus manos.
No obstante, tienes una serie de derechos por la cancelación del vuelo que las compañías aéreas deben cumplir, como son:
- Asistencia: La aerolínea tiene la obligación de ofrecerle servicios de comunicación y alimentación si el vuelo se retrasa de 1 a 4 horas.
- Compensación: Aunque las compañías aéreas no se hacen responsables si el vuelo se cancela, puedes solicitar una compensación si ves que otros vuelos sí salen a tiempo del aeropuerto, a pesar de las supuestas malas condiciones meteorológicas.
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