La edad de los clientes bancarios es clave para entender qué es lo que quieren y cómo lo quieren, y esto también nos permite saber que los jóvenes entre 18 y 25 años son los usuarios con mayor grado de satisfacción con los servicios de su banco. .
Así es, la encuesta sobre el nivel de satisfacción o problemas de los usuarios bancarios viene mostrando cambios interesantes en la percepción que los clientes tienen del sector, pero sobre todo se puede entender en qué productos están mejorando y en cuáles la percepción está cayendo. ; no te equivoques: la tarjeta de crédito y el crédito de nómina son los productos peor valorados.
La encuesta que realiza cada año el Banco de México (Banxico) arrojó que en los cuatro grupos de edad en 2021, de 18 a 25 años, de 26 a 35 años, de 36 a 45 años y de 46 a 70 años, el grupo de los usuarios entre 18 y 25 años registró el mayor porcentaje de clientes bancarios satisfechos (65,2 por ciento), mientras que los usuarios entre 36 y 45 años fueron el grupo con menor porcentaje (63,7 por ciento).
Según los expertos, en el primer caso consideran que el desconocimiento y tener acceso a productos básicos como ahorro y nómina que no “requieren” mayor interacción, hace que los usuarios más jóvenes los califiquen como buenos, además de todos ellos. ellos “inscriben” a los bancos digitalmente, lo cual es un más para este segmento que no le gusta ir a sucursales.
El segundo segmento que si bien están satisfechos con el banco, pero no lo califican tan bien, es el que está en edad productiva, trabaja, cobra nómina, tiene créditos activos y busca hipoteca y por alguna razón el banco no ha podido atenderlo de acuerdo a sus necesidades y por lo tanto, no está tan satisfecho con lo que recibe de su banco.
Algo a destacar es que, a lo largo de las tres encuestas, la varianza entre el porcentaje de usuarios satisfechos de los distintos colectivos ha ido disminuyendo, aunque han mantenido su buena percepción de determinados productos, especialmente para su acceso, aunque una mala imagen para entenderlos. .
Por lo tanto, las cuentas de depósito o ahorro y las tarjetas de crédito con calificaciones de 90.4 y 90.1 por ciento, respectivamente, son las calificadas de mejor acceso con una tendencia positiva en ambos indicadores. Pero en el resto de los servicios, los indicadores fueron menores para los créditos hipotecarios y automotrices (76.2 y 77.0 por ciento, respectivamente), que se caracterizan por ser créditos de monto elevado en comparación con los créditos personales y de nómina, además de ser créditos con garantía. , así que quizás ahí es donde tienes que ponerle el ojo.
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Y del otro lado de la moneda, si a Gustavo Gutiérrez de Broxel ya le iba bien con las cuatro empresas de servicios financieros que tiene en operación, hasta podría armar un grupo financiero sin ningún problema, ahora con la alianza hecha con Financiera Bienestar. , a la que ayudará con su plataforma tecnológica que opera en Estados Unidos y México y, además, ha ido creciendo en esos lugares, ahora la alianza en la que participan apoyando el envío de remesas les permitirá aumentar los servicios a los mexicanos a quiénes envían y reciben remesas en ambas fronteras. Sin olvidar que en el caso de Broxel también tienen una Sofipo y aquellos paisanos que deciden dejar algo de dinero en sus plásticos, tienen el seguro de depósito de esa cifra; El futuro parece prometedor tanto para Financiera Bienestar como para Broxel, quienes van más que encaminados y creciendo con sus nuevos proyectos, que además ha sido impulsado por todo el equipo de tecnología y finanzas detrás de ellos; de Alberto Briceño en Banca de Inversión, los nuevos fichajes en el área de tecnología, la mano de Pepe Antón en comunicación, entre varios otros que han ido fortaleciendo la empresa tecnológica y financiera, enhorabuena al equipo. Por ahora, la moneda está en el aire.
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