La desaparición de al menos siete jóvenes que trabajaban en un call center bilingüe en Zapopan, Jalisco, tiene en vilo a sus familias y a la sociedad en general. Y es que mientras la línea de investigación de las autoridades apunta a presuntos vínculos con el crimen organizado, los familiares lo niegan y aseguran que hay anomalías en el caso.
Ha pasado más de una semana desde que la primera desaparición, la de Carlos Benjamín García, fue denunciada por su familia. Dos días después, el 22 de mayo, una joven y su hermano corrieron la misma suerte. Así hasta sumar siete desaparecidos el 26 de mayo.
El caso ha hecho saltar las alarmas para todas las personas que trabajan en este tipo de negocios, que suele atraer a un gran número de jóvenes. De acuerdo con un artículo de la Universidad de Guadalajara, la edad de los empleados en estos centros de trabajo oscila entre los 17 y los 45 años, la mayoría estudiantes que requieren dinero extra y horarios flexibles.
¿Cómo funciona un call center?
Un call center funciona como un canal de comunicación centralizado entre clientes y empresas. Estos centros de atención Pueden dar seguimiento a solicitudes, quejas y comentarios o establecer contacto con un representante de atención al cliente que los escuchará, según el sitio de Hubspot.
Las personas que trabajan en un call center se conocen como operadores y se encargan de atender las llamadas entrantes pero también de conectar con más clientes a través de las llamadas salientes.
Algunas de las empresas que cuentan con call centers son agencias de viajes, bancos, instituciones públicas, empresas comerciales o que brindan algún servicio. Allí los operadores realizan la labor de venta de productos, brindar soporte técnico o orientar a los clientes en las distintas operaciones financieras, según sea el caso.
¿Cuál es el salario promedio de un call center?
En México, un empleado de un call center gana en promedio 72,000 pesos al año, lo que equivale a 6 mil pesos al mes. Según el sitio talent.com, los puestos de nivel de entrada comienzan con un ingreso aproximado de 4.500 pesos mensuales, mientras que las personas con más experiencia pueden ganar hasta 11.000 pesos mensuales.
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