el concierto que conejito malo hecho en el estadio azteca los pasados 9 y 10 de diciembre hicieron aún más evidentes las malas prácticas monopólicas que Ticketmaster, la empresa de venta de entradas para la mayoría de los eventos de entretenimiento del país.
Actualmente existen dos acciones colectivas contra la empresa para proteger los derechos de todos los consumidores que se han visto afectados, ya sea por la clonación de sus billetes o por su cancelación injustificada.
Uno fue impulsado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desde julio pasado y pueden sumarse todos los consumidores que hayan sido afectados.
El otro fue anunciado por el Instituto Federal de la Defensoría Pública el 12 de diciembre.
Y es que los conciertos que Benito Antonio Martínez Ocasio, a quien también apodan ‘El Conejo Malo’, dio al sur de la Ciudad de México no fueron los únicos en los que varios asistentes no lograron entrar al espectáculo.
Lo mismo sucedió en festivales como el Coca-Cola Flow Fest y el Corona Capital, así como los shows de Harry Styles y Dua Lipa. Sin embargo, en el que Bad Bunny se ofreció a concluir su gira ‘The World’s Hottest Tour’, se registró la mayor cantidad de casos de clonación hasta el momento.
Hubo al menos 1,710 casos de boletos duplicados y 200 más están bajo revisión, según señaló el Procurador del Consumidor federal, Ricardo Sheffield, en entrevista exclusiva con Grupo Fórmula.
Ticketmaster está obligado a devolver el 120% a todos los consumidores
Ticketmaster se comprometió a reembolsar el costo total del boleto a los consumidores afectados que compraron su boleto a través de los canales oficiales.
Además, indicó que recibirán una compensación no menor al 20 por ciento del precio que pagaron de conformidad con lo dispuesto por el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Dicho artículo establece que “los consumidores tendrán derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o se preste por causa imputable al prestador, o por los demás casos previstos en la ley”.
La entrada más cara para el concierto de Bad Bunny costó 8.450 pesos y la más barata 504 pesos, ambas con todo y cargo por servicio. A continuación te decimos cuánto te debe devolver Ticketmaster según el boleto que compraste:
Para solicitar un reembolso, los consumidores afectados deben enviar un correo electrónico a contactanos@ticketmaster.com.mx. También puede llamar al 55-5568-8722 o enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.
La Fiscalía General de la Nación también habilitará un micrositio en su página oficial para solicitar el reembolso, aunque aún no está activo. A pesar de que Ticketmaster aseguró que devolverá el dinero a través de un comunicado oficial, solo se refirió a los afectados del 9 y 10 de diciembre. No informó qué sucederá con los consumidores que pasaron por una situación similar de eventos anteriores. aunque conforme a la ley debe obrar de la misma manera.
¿Cuál es el proceso para presentar una demanda colectiva contra Ticketmaster?
Las acciones colectivas pueden interponerse cuando existe perjuicio para los consumidores y usuarios de bienes o servicios públicos o privados. Así como en el caso de daños a los consumidores por prácticas abusivas de las empresas y daños al medio ambiente.
Estos se realizan contra las empresas por no entregar un bien o servicio. Los consumidores pueden denunciar la afectación o vulneración de sus derechos en materia de consumo, servicios financieros, medio ambiente, entre otros, a través de acciones colectivas.
De esta manera, se garantiza el acceso a la justicia, se reducen los costos en el proceso procesal y se promueve un juicio único que represente a todos los afectados, en lugar de promover el litigio individual.
La asesora legal federal del Instituto Federal de la Defensoría Pública, Elvira Chávez, explicó que para emprender una acción colectiva se requiere un mínimo de 30 personas para demandar legalmente a una empresa, en este caso Ticketmaster.
Por lo tanto, invitó a los consumidores afectados a unirse a cualquiera de las dos agencias. Los documentos que deben tener para proceder son los mismos que solicita la Profeco.
¿Qué impacto pueden tener las acciones colectivas contra Ticketmaster?
Fiorentina García Miramón, cofundadora de Tec-Check, mencionó en entrevista con Grupo Fórmula que la acción colectiva es una herramienta legal para obligar al proveedor a investigar y colaborar.
“Es una herramienta para que un juez investigue y determine cuáles son los daños y afectaciones hacia los consumidores y luego prácticamente obligue al proveedor a cumplir con la indemnización por estos daños”, agregó.
Sin embargo, desde Tec-Check encontraron que la acción colectiva tiene 2 desventajas. La primera es que el proceso puede ser muy largo, de acuerdo a la experiencia que tienen acompañando a los consumidores, puede demorar más de un año y no se inicia un reclamo legal.
La segunda es la falta de información. García Miramón consideró que es necesario que Profeco dé a conocer cuáles son los impactos reales de las acciones colectivas, es decir, cuántos consumidores sí recuperaron su dinero al final, las razones por las que fueron devueltos y si obtuvieron la indemnización que determina la la Ley.
“Creemos que en el caso de Ticketmaster, una acción colectiva es un buen proceso para iniciar una investigación, pero no es suficiente, ni mucho menos es el mecanismo más eficiente para hacer valer los derechos de los consumidores afectados”, subrayó.
Es necesario que Ticketmaster tenga un canal de conciliación digital
Además, es fundamental que la Profeco garantice que Ticketmaster se adhiere a un canal de conciliación digital y que se encarga de atender todas las quejas de los consumidores, no solo de los que se vieron afectados en el concierto de Bad Bunny; así como garantizar la devolución del 100 por ciento de su boleto, incluidos los cargos por servicio, más el 20 por ciento de bonificación que establece la ley, según el cofundador de Tec-Check.
Como la boletería no cuenta con un canal de conciliación digital, el mismo que exige la Ley Federal de Protección al Consumidor, si un consumidor desea presentar una denuncia, debe acudir a las oficinas de Profeco en horario de 8:00 am a 3:00 pm pm de lunes a viernes.
Allí presentan la denuncia y tienen que esperar 3 meses, por lo menos, para obtener una audiencia de conciliación a la que tendría que asistir el personal de Ticketmaster. Sin embargo, la organización ha recibido informes de varios consumidores que afirman que la empresa no ha acudido. Lo que hace que tengan que esperar otros dos o tres meses.
“Si se adhiriera un canal de conciliación digital, los consumidores no tendrían que viajar para empezar, todo el proceso de interposición de la denuncia se hace a través de correo electrónico o teléfono y lo segundo es que, por ejemplo, si estuvieran adheridos a Conciliaexprés, el proveedor tiene 10 días hábiles para atender la denuncia, si son afiliados a Concilianet el trámite demora 15 días hábiles”, explicó.
Fiorencia García agregó que como el proceso es por correo electrónico o por teléfono, los consumidores no tienen que incurrir en otros gastos y es un proceso más rápido. Tec-Check ha solicitado en varias ocasiones a la Profeco que exhorte a Ticketmaster a adherirse al canal digital de conciliaciónpero no ha pasado.
Por otra parte, Elvira Chávez opinó que la conciliación digital es importante porque varios de los consumidores afectados por Ticketmaster viven en distintos puntos del interior de la República Mexicana e incluso en la CDMX y de esta forma se agiliza la presentación de denuncias.
¿Cómo presentar una denuncia individual contra Ticketmaster?
El cofundador de Tec-Check dijo que los consumidores pueden presentar quejas individuales, no necesariamente colectivas, contra Ticketmaster si se vieron afectados de alguna manera por la empresa de venta de boletos.
Todo lo que necesitan es presentar toda la documentación que sustente su reclamo, su identificación y un poder notarial que indique que la Profeco será su representante legal ante el tribunal correspondiente. La misma documentación que para la acción colectiva y tienen que ser trasladados a las oficinas de Profeco.
También sugirió a los consumidores que no dejen de presentar sus quejas, aunque sea unas horas, porque así se aseguran que en algún momento Ticketmaster tendrá que responder. Si requiere asesoría, puede comunicarse con Tec-Check a través de sus redes sociales o al correo electrónico info@tec-check.com.mx o al Instituto Federal de la Defensoría Pública al 822-42-426.
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