La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que la empresa Ticketmaster defrauda a los usuarios y se resiste a los procesos de verificación y vigilancia por parte de incumplimiento de sus servicios.
En un informe que entregó a la Comisión Permanente del Congreso de la Unión, Profeco informó que de enero de 2022 a enero de 2023 recibió 276 denuncias formales y que inició una Acción Colectiva en su contra y en contra de OCESA, la empresa promotora que organiza los conciertos, festivales de música y otros eventos en vivo.
“Se inició Acción Colectiva contra Ticketmaster y OCESA ante los Juzgados Federales de cancelación unilateral de billetespor el incumplimiento de las condiciones y modalidades ofrecidas, así como por la negativa a devolver el importe pagado por el consumidor”, informó a los legisladores.
Por ello, hizo un llamado a la ciudadanía a que “cualquier consumidor que considere que sus derechos han sido afectados por estos proveedores, se una a esta Acción Colectiva impulsada por la propia Profeco”por lo que proporciona la información y el formato para llenar la página de dependencia.
El informe entregado por Profeco fue en respuesta a un pedido de diputados y senadores de la propia Comisión Permanente, de que Profeco investigue a la empresa “Venta de Boletos por Computadora SA de CV”, mejor conocida como Ticketmaster, por la supuesta reventa, clonación de boletos y otras irregularidades.
La agencia, que preside Francisco Ricardo Sheffield Padilla, reveló a los legisladores que “para verificar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se realizaron tres visitas de verificación a los establecimientos del proveedor, en dos de las cuales hubo negativa a realizar la verificación y en una de ellas fue imposible realizar la verificación”. visita, ya que cambió la dirección del proveedor en este establecimiento”.
Detalla que en las dos visitas con negativa a verificar “la persona que asistió al trámite no brindó las facilidades para realizar la visita de verificación”. Y en el caso de la “visita circunstancial”, “la razón social ya no se encuentra en el domicilio facilitado”.
Por ello, “se inició el procedimiento por infracciones a la ley, previsto en el artículo 123 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, respecto de los establecimientos que se negaron a acudir a la audiencia de verificación”.
Respecto de las 276 denuncias interpuestas en el Profecía contra Ticketmasterse aclaró que “ninguno de ellos identificó alguno cuyo motivo fuera la reventa o clonación de boletos”.
No obstante, aclara que “esta Fiscalía General, en caso de que tenga conocimiento de este tipo de irregularidades manifestadas por los consumidores, podrá interponer la correspondiente denuncia ante la Fiscalía General de la Nación de los hechos que puedan constituir delitos”. .
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