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En los últimos días, Volaris ha informado la cancelación de 135 vuelos desde o hacia el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. Usuarios comentan en redes sociales al respecto y comparten algunas recomendaciones en caso de verse afectado por un vuelo cancelado.
Volaris aseguró a Profeco que en los vuelos cancelados desde el 30 de octubre a la fecha ha brindado a los clientes afectados un amparo de dos mil pesos en crédito electrónico y el cambio de billetes para el próximo vuelo disponible.
Volaris exhorta a los afectados a mantener comunicación con los representantes de la aerolínea para dar seguimiento al caso: “Si actualmente tienes un vuelo canceladoenvíanos tu nombre completo, email y código de reserva por privado para revisar más detalles”.
Volaris ¿Qué hacer si mi vuelo es cancelado?
La principal recomendación es llegar lo antes posible al aeropuerto para revisar o tramitar lo necesario en caso de cambio o cancelación del vuelo.
También es importante estar al tanto de las actualizaciones de vuelos que realiza Volaris a través de sus canales oficiales y tener a la mano el nombre completo de los pasajeros, número de vuelo, ruta y código de reserva.
De acuerdo a Pólizas de compensación de Volaris registradas en Profecoen caso de cancelación de un vuelo “por responsabilidad atribuible exclusivamente a la línea aérea”, el pasajero tiene las siguientes opciones:
- Devolución del precio del billete o billete o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
- Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, comida de acuerdo con el tiempo de espera mediar hasta embarcar en otro vuelo, alojamiento en hotel de aeropuerto o desde la ciudad cuando se requiera pernoctación y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en fecha posterior conveniente para el mismo pasajero al destino por el cual se canceló el vuelo.
*En los casos de los incisos a) y c), la línea aérea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del pasaje o de la parte no realizada del viaje.
Volaris: ¿Cómo solicitar la devolución de la TUA?
De acuerdo con el usuario de TikTok “Mexican Finance” (@finalamex), si Volaris cancela un vuelo, el cliente también puede exigir la devolución de la TUA, es decir, la parte tributaria del boleto correspondiente a la Tarifa por Uso de Aeropuerto.
El proceso para solicitar el reembolso de esta tarifa es a través del sitio web tuexperiencia.volaris.com donde el usuario deberá seleccionar la opción “Elevar una aclaración” y llenar un formulario con sus datos para posteriormente, en la casilla “Motivo de la aclaración”. ” seleccione “Reembolso de impuestos”.
¿Cuánto cuesta el TUA 2022?
Según datos del sitio web oficial de Volaris, el TUA del Aeropuerto de la Ciudad de México tiene un costo de 620 pesos para vuelos domésticos y 1.178 pesos para rutas internacionales.
En otros aeropuertos como Acapulco, Chihuahua, Ciudad Juárez, Culiacán, Durango, Torreón y Zacatecas, la TUA tiene un costo mayor que el AICM.
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