Si intentas publicitar tu restaurante en Google, lo harás fácilmente en una plataforma que la empresa tiene lista para que uses con tu computadora y tarjeta de crédito.
Si lo que quieres es que tu negocio de tartas caseras aparezca en Facebook o Instagram, te darás cuenta de que Meta, la dueña de ambas, también te hace la vida más fácil. Pero, ¿qué sucede cuando intentan hacer algo similar en Whatsapp? ¿Han clonado tu número en esa plataforma? ¿Hay gente lista para servirle?
No, por lo general. Sucede que en esa empresa se le prestaba poca atención a WhatsApp, se había considerado un negocio de pobres, al menos hasta el año pasado. Las personas que lo usan generalmente viven en países como India o México. No son países irrelevantes, pero definitivamente tienen economías más pequeñas que Estados Unidos o Canadá, cuyos habitantes prefieren enviar mensajes de Apple o los viejos SMS.
Es por eso que la empresa fundada por Mark Zuckerberg parecía enfocarse donde podía hacer más negocios: en Reels y su timeline de Facebook e Instagram. Por eso había pocas personas asignadas a esa empresa que compró a los ex empleados de Yahoo Brian Acton y Jan Koum, un ucraniano que llegó a los Estados Unidos a los 20 años y antes vivía sin hogar, en 2014 por 19.000 millones de dólares. de convertirse en multimillonario. La señal inicial fue que Facebook adquirió WhatsApp para evitar que surgiera un competidor, no para hacer que la empresa fuera más grande. Es decir, hasta este mes, cuando Zuckerberg salió a hablar con los inversores sobre cómo le fue en un 2022 difícil y lo que se avecina en 2023.
“Seguimos agregando más negocios a la plataforma comercial de Whatsapp, donde pueden responder preguntas y actualizaciones de los clientes, y vender directamente y chatear. Por ejemplo, Air France ha comenzado a utilizar WhatsApp para compartir tarjetas de embarque y otra información de vuelos en 22 países y en cuatro idiomas. Esa atención que ahora parece poner Zuckerberg, puede cambiar el rumbo de este servicio.
Admite que, hasta el momento, Facebook e Instagram son los dos primeros pilares de su negocio, pero advierte que la mensajería en línea será el próximo pilar, con anuncios que aparecerán en esas herramientas. ¿Como que? Los que tienen en Meta son Whatsapp y Messenger, de Facebook. En lo personal he comenzado a recibir mensajes que contienen la siguiente leyenda: “Pagado. Mensaje Vía Agregar”.
El servicio no es nuevo, pero obviamente hay una intención de detonarlo, más cuando hay otro que quiere entrar al negocio: Microsoft, con Bing. Pero eso lo expuse aquí ayer. Los inversores parecen encantados. Y si compró acciones de Meta a principios de año, también podría permitirse una fiesta.
Su precio subió un 38 por ciento en un mes. Los analistas dicen cosas como esta: Que los políticos van a usar la nueva oferta de anuncios en WhatsApp y Reels, de Instagram. Escalofriante. Que Zuckerberg sepa que la única forma de recuperar el liderazgo es atraer a adolescentes y adultos jóvenes y que atacará ese mercado con sus productos de realidad aumentada, como el Meta Quest Pro (24.000 pesos). Que los recortes de directivos de la empresa, que la hicieron más pequeña, también la harán más eficiente. ¿Recuerdas cuando estas empresas eran las más generosas con sus empleados?
En general, analistas e inversionistas advierten que Meta está regresando. Es de esperar que se parezca cada vez más a una empresa tecnológica tradicional como Microsoft o Apple, en lugar de a una de esas ‘startups’ disruptivas en las que se podía ir bajando de un piso a otro en toboganes. Puede anticipar que ahora aparecerán anuncios en su Whatsapp.
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